| 時段/Time |
活 動/Activity |
主講人/Speaker |
| 08:00-09:00 |
會議註冊/Registration |
| 09:00-09:10 |
揭幕表演/Opening Performance |
| 09:10-09:15 |
歡迎致辭
Opening |
歡迎光臨 G-Force China 2007
Opening Speaker Introduction |
主持人
MC |
| 09:15-09:45 |
致歡迎辭
Welcome Speech |
介紹 Genesys/eSOON 大中華商務發展策略
Genesys / eSOON in Greater China |
李冰影女士 億迅總裁兼首席執行官
Ms. Anna Lee, President & CEO, eSOON
劉英偉先生 Genesys大中華區總裁
Mr. Ne Yaung Hpone, Managing Director, Greater China, Genesys |
| 09:45-10:25 |
主題演講（一）
Keynote Speech I |
與 Genesys 共同超越
go. BEYOND with Genesys |
賀偉時先生 Genesys總裁兼首席執行官
Mr. Wes Hayden,
President & CEO, Genesys |
| 10:25-10:40 |
茶 歇/Refreshment Break |
| 10:40-11:20 |
主題演講（二）
Keynote Speech II |
扁平式企業管理
The Flat Enterprise |
李安德先生 億迅董事長
Mr. Ad Nederlof, Chairman of eSOON |
| 11:20-12:00 |
專題演講（一）
Subject Speech I |
強強攜手 相得益彰——IP 於客服中心的應用
Creating the Seamless Enterprise with IP |
王薇雅女士 億迅策略事業發展部產品經理
Ms. Stella Wang, Product Manager of Strategic Business Development, eSOON |
| 12:00-13:00 |
午 餐/Lunch |
| 13:00-14:00 |
專家點評
Customer Success Session |
經典成功案例分享
Lastest Customer Success Stories in China
- Panel Discussion
- Moderated by Genesys and eSOON |
劉英偉先生 Genesys大中華區總裁
Mr. Ne Yaung Hpone, Managing Director, Greater China, Genesys
張佑佶先生 億迅大中華區執行副總裁
Mr. Chris Chang, Executive Vice President, Greater China Region, eSOON |
| 14:00-14:35 |
專題演講（二）
Subject Speech II |
飛越新紀元——客服中心的互動新概念
go. BEYOND with the Dynamic Contact Centre |
Peter Wermter先生 Genesys亞太區市場總監
Mr. Peter Wermter, Director, Marketing, Asia Pacfic, Genesys |
| 14:35-15:10 |
專題演講（三）
Subject Speech III |
時代潮流的新先鋒——談企業託管服務
Latest Trends in Managed Services |
吳宗哲先生 Genesys大中華區技術總監
Mr. Steve Wu, Technical Director, Genesys |
| 15:10-15:25 |
茶 歇/Refreshment Break |
| 15:25-16:00 |
專題演講 （四）
Subject Speech IV |
拓展客服中心業務模式
Alcatel - Extending the Contact Centre Business Model |
Dirk Dumortier先生
阿爾卡特朗訊公司 企業業務/技術方案副總裁
Mr. Dirk Dumortier,
Vice President, Technology and Solutions, Enterprise Business Group, Alcatel-Lucent |
| 16:00-16:35 |
專題演講 （五）
Subject Speech V |
物盡其用 人盡其職——談排班效率與效能
Genesys Workforce Management Solution Missions Possible via Effective Scheduling |
童堃源先生 億迅協理
Mr. Eddy Tung, Director, eSOON |
| 16:35-17:10 |
專題演講 （六）
Subject Speech VI |
盈客滿門——談外呼運營精要與範例
Genesys Outbound Solution Presentation The Outbound Operations Essence and Examples |
邱克先生 億迅資深經理
Mr. Calvin Qiu, Senior Manager, eSOON |
| 17:10-17:30 |
幸運抽獎/Lucky Draw |
