創新開拓的CRM服務專家

7 200 14 270 4% 12,您知道這些數字的含義嗎？

讓我們來告訴您，它們各自代表了什麼：
度過了7個春夏秋冬、擁有超過200家的企業客戶、在全國各地擁有14家分公司和270多名員工、業務以每年40％的穩固速度增長、未來12個月內陸續實現在北美、日本以及其他亞太國家設立分公司的構想。

這個年輕充滿活力，雄心勃勃，志在四方的“這夥子”就是eSOON，大中華區最大的呼叫中心解決方案供應商，同時還擁有荷蘭鹿特丹的分公司經營歐洲市場。

1999年，eSOON公司呱呱落地，多年來，我們一直滿懷熱情地致力於客戶關係管理（CRM）領域，特別是在客戶服務中心方面擁有雄厚的技術實力和項目實踐操作經驗，能夠處理客戶的各種動態需求。為100%實現“創造一個簡便的IT業務範例”的宣言，我們招募了不同領域不同技能的專家們共同創造一個適應各類企業的綜合解決方案。

憑藉屢獲獎項的EZactor和Genesys產品套件，高素質的技術團隊，商業諮詢團隊，有價值的見解以及從客戶寶貴的實際經驗上總結出的建議五大利器，我們全心全意地為客戶打造出一套套靈活完善的解決方案。
ABC，我們的經營哲學/至理名言

無論是在公司的業務發展上，還是在其日常經營中，我們長期以來都遵循著“ABC”的座右銘，以客戶為中心，以市場需求為導向，為客戶提供一流的專業服務。
A 代表一根緊密聯繫我們和客戶的紐帶，它通過快速響應客戶需求和遞送業務創新兩個齒輪得以良好運行
Attach to market 靠近市場
Adhere to customer 擁抱客戶
Apply in value 創造價值

B 代表的價值觀是我們對研發和CRM各個領域的追求
Believe CRM 相信CRM
Behold CRM 深研CRM
Behave CRM 實踐CRM

C 代表了一股我們為了締造完美而決不妥協的職業精神
Creativity 創新精神
Cooperation 團隊合作
Conformity 表裏如一

eSOON 幫您實現1+1＞2的構想

EZactor—— 一個易於實現的革命性CRM解決方案。

在廣泛的項目開發經驗的積累下，EZactor誕生了，並帶來一種全新的業務範例，我們將其定義為合作關係平臺（CRP），它延伸了CRM空間，並能夠更廣泛地同ERP（企業資源計劃）和SCM（供應鏈管理）等應用進行業務整合。CRP的革命性在於有效消除部門間溝通合作的隔閡，實現任何一個有遠見的主管“公司就是一個客戶服務中心”的夢想。作為一個創新的CRP軟體，EZactor可全面滿足客戶對CRM的要求和期望。

EZactor包含EZ-Contact, EZ-Campaign, EZ-Teamwork, EZ-Studio和 EZ-Scope等一整套功能性模組，它們既可單獨使用也可整合使用，通過WYSIWYG（所見即所得）的用戶界面和易於操作的技術來創造，加強或者整合CRM應用。EZactor的強勁功能至少可以降低50%到80％的CRM執行時間，通常情況下可以將6到18個月的項目減少到3－12個星期，讓您享受到即時的CRM創新利益。

我們現今擁有諸如中央電視臺（CCTV），上海稅務局，中國銀聯，農業銀行(ABC),中國聯通，東森得易購股份有限公司，荷蘭銀行，美國國際集團，CTM電信以及許多其他行業的一流企業。

Genesys——客戶互動管理（CIM）最好的選擇。

作為全球著名的CTI技術廠商Genesys在大中華市場開發和技術支援的戰略夥伴，eSOON實行一切本土化的行銷策略，旨在保證每一個客戶都能享受到Genesys的全球化標準服務，我們提供產品的本地化，本地化的協助平臺和區域支援以及遞送項目諮詢和實現，同時我們複雜的銷售網路和市場活動促進Genesys產品的銷售。從技術層面上說，EZactor能與Genesys達成無縫整合，除擁有智慧路由和高級電話技術外，還充分發揮Genesys多通道，多站點，多平臺連通性的優勢。在中國，Genesys和EZactor的技術聯結已成為需要快速響應的CRM商業案例的首選解決方案，是成功的關鍵保障。

根據Frost and Sullivan的報告，從2002年起Genesys已成為大中華區的市場領先者，目前在大陸擁有大約55％的市場份額，在台灣擁有80％的市場份額。可以毫不誇張地說，eSOON的全方位的鼎力支援是成功的一大關鍵因素。
我們認為只有精誠合作，才能共創未來
eSOON服務團隊——成功項目背後的技術天才。

我們堅信人才資源是企業的根本之所，任何行業的成功，特別是IT的開發都離是員工汗水的結晶。考慮到客戶服務中心項目在實施過程中具有的複雜多樣性，我們將服務團隊分成幾個技術小組
(1)專業服務團隊——傑出的方案整闔家
提供解決方案的整合以及相關服務，例如通過項目管理，應用開發，系統整合和訓練/教育來確保總體項目的成功實施。
一個精良的技術人員需要具備豐富的工作經驗和廣闊的技術涵蓋面，為保證呈現給客戶一個高品質的服務成效，我們通常只招募擁有廣泛工作經驗（例如項目經理至少10年工作經驗而程式員至少3年）和紮實技能的員工。此外，我們還為員工進行相關的技能在職培訓，但僅是技術培訓顯然不夠，我們還提供一些行業標準的培訓，例如ISO和CMMI。

(2)最好的商業案例團隊——專業的項目諮詢師
提供商業運作諮詢，減少最終用戶和我們技術團隊之間的誤會摩擦，有效地應用經營管理利益來衡量先進的技術。我們在各行業(例如銀行，保險，電信，航空)所獲得豐富經驗使每個團隊都具備準確的判斷力和超強的分析力，他們嫺熟的優化處理和改革業務的技能將給客戶帶來巨大的回報率。

(3)客戶服務和技術支援團隊——關鍵的技術處理者
提供客戶和合作夥伴需要的幫助平臺和區域支援功能，服務涵蓋：系統基礎結構的建設，遠程和現場的問題處理，例行系統健康檢查和CTI相關工程服務。團隊成員的積極態度和過硬的專業技術贏得了許多客戶的讚賞。


客戶認可——是我們追求完美的源動力。
至今，我們擁有超過200家企業客戶，絕大部分是各自行業內的佼佼者，他們中的每一位都希望通過完美的客戶服務來獲得或保持領先。
我們非常自豪能以專業的服務幫助眾多的客戶取得了傲人的佳績，其中包括：
中國工商銀行(ICBC)
中國銀行(BOC)
中國建設銀行(CCB)
交通銀行
中國信託商業銀行
中國電信
中國聯通
中國移動
遠傳電信
中國平安保險（集團）股份有限公司(PAIC)
中國太平洋保險（集團）股份有限公司(CPIC)
……

考慮到未來的業務和技術越來越趨向於開放和多媒體通信，跨組織業務合作以及更多著重於對移動用戶的支援，一直秉持創新理念的我們對一些新型技術投入了大量的研發資金，以應對客戶在技術上提出的新需求，這些技術是：
IP網路
移動業務應用(2.5G/3G/4G)
ASP——服務軟體

我們相信在未來3到5年內，這些都將會成為客戶服務行業的主流技術，同時也將給eSOON帶來更為廣闊的發展空間。不管如何，eSOON公司將一如既往地致力於客戶服務中心和CRM領域的建設，為客戶創造一個更舒適，更美好的生活

想了解更多資訊，請登陸www.esoon.com