2008/1/20
1月18日第十四屆eSOON COLA Club 探討“從數據裏面要績效-淺談呼叫中心的績效分析管理”

　　2008年1月18日下午，億迅中國北京分公司一派喜慶的景象迎接第十屆eSOON COLA俱樂部的成員們，這是2008年的第一次COLA聚會，也讓大家在喜慶的氣氛中迎接春節的到來。下午3點左右會議廳內已是座無虛席，溫馨熱鬧，eSOON再次迎來了來自金融、政府、企業客服部門的主要領導32人參加此次eSOON COLA俱樂部。在歡笑和掌聲中班長李崇偉開始整隊，熱烈的歡迎了到場的嘉賓，並介紹了eSOON COLA俱樂部的發展歷程和方向。此次億迅特別邀請聯想集團客戶聯絡中心總經理史紅新女士做主講老師，史老師從事呼叫中心工作10多年，在呼叫中心的基礎運營、人員管理、品質監控及成本掌握方面積了累豐富的經驗，並獲得CCCS客戶中心標準委員會頒發的中國呼叫中心產業傑出貢獻獎。

　　史老師從實際的數據出發，與大家分享：“從數據裏面要績效-淺談呼叫中心的績效分析管理”。並從呼叫中心運營管理框架、績效管理方法等方面深入淺出，結合多年的實踐經驗與大家分享如何從數據中進行呼叫中心績效的分析和管理。並在主講結束後，與大家進行了熱烈的討論，大家提出了很多問題，史老師拿出職業生涯中的成功之處和遇到的問題與大家分享。整個會議室瀰漫著咖啡的香氣和輕鬆愉快的氣氛，大家在互相的交流中增加了了解，增進了友誼，並對以後的管理得到了一些啟示。

　　 大家都感謝億迅公司為大家提供的這個寶貴的平臺，並表示會不斷支援和參加eSOON COLA Club每期的活動，eSOON 公司也將不斷改進，將COLA俱樂部發展壯大，將其辦成學術交流，結交朋友的最佳聚會！