2008/01/18
1月18日eSOON COLA Club將與您分享“從數據裏面要績效-淺談呼叫中心的績效分析管理”

　　快樂的福娃已帶領我們進入了奧運中國年，趕在春節前夕，讓我們相聚在eSOON COLA Club，一同攜手送走過往，迎接未來。1月，億迅特別邀請聯想集團客戶聯絡中心總經理史紅新女士做主講老師，史老師從事呼叫中心工作10多年，在呼叫中心的基礎運營、人員管理、品質監控及成本掌握方面積了累豐富的經驗，並獲得CCCS客戶中心標準委員會頒發的中國呼叫中心產業傑出貢獻獎。

　　1月18日，史老師將與大家分享：“從數據裏面要績效-淺談呼叫中心的績效分析管理”屆時史老師將從呼叫中心運營管理框架、績效管理方法等方面深入淺出，結合多年的實踐經驗與大家進行交流。會議的同時，我們會準備精美的茶點，讓您在輕鬆沒有負擔的情況下，愉悅的度過一個收穫豐富的下午。

　　同學們可以登錄COLA網站：www.ez-cola.com了解COLA的最新狀況，下載您所感興趣的資料。

　　 日程安排
　　 時　間：2008年1月18日 星期五（15：00 PM – 1 8：00 PM）
　　 地　點：億迅中國北京分公司會議廳
　　 地　址：北京東城區長安大街1號東方廣場C1辦公樓1502室

　　 15:00-15:30　同學們見面，寒暄 ……
　　 15:30-15:50　我們歡迎班長講話
　　 15:50-17:00　史紅新老師：從數據裏面要績效-淺談呼叫中心的績效分析管理
　　 17:00-18:00　同學們討論交流

參加的同學，均有精美禮品贈送！
接到我們的邀請後：
如果您要參加本次聚會，請email至： rachel.zhou@esoon.com
如果您想了解本次聚會，請致電:
值日生: 周如雪
電話：010-85188535 Ext:850     行動電話：13911909934