史上最強的行銷利器
2009/7/15

　　寫這段前言前，小編正結束一通長達15分鐘的通話，來電的人是某某保險公司的客服人員，這家公司是我們公司客服系統的用戶，而小編本人剛好是這家保險公司長期、穩定、忠實的客戶。長期者，這筆保險己經保了5年了，而且還持續進行中; 穩定者，小編從不拖繳保險費，是那種應該拿獎牌的優良保戶；忠實者，小編從不打電話騷擾保險公司，不要求多餘服務和問候，外加不生病不受傷沒有意外不求理賠，是那種讓保險公司一次收單，吃穿無虞的黃金客人。當然，人生很難預料，保險公司只能針對小編前3分之1的健康人生感到滿意，後3分之2小編很難給保證。話說保險公司打電話來說要對小編做一下客戶關懷，小編心中一陣感動，5年了，從來沒被保險公司關懷過，沒想到金融風暴後保險公司竟然有了這麼人性化的轉變，小編立馬說：客氣!客氣!我很好。(眼淚在眼眶中打轉)接著對方那溫情百分百的聲音說要替我更新一下客戶數據，希望以後能保持聯繫，加強服務，小編盯著稿想：怎辦!沒有那個美國時間，但有鑒於小編很少被人關懷過，熟一下也好，免得有需要理賠時找不到人，我就只好耐著性子跟保險公司對資料。

　　講著講著，對方起先是緩緩的，漸漸的愈講愈快，一步一步縮減了小編的回話機會，接著嘩啦嘩啦的進入重點，其精華如下1. 小編是保險公司難得一見的忠實保戶(從本人毫缺點的繳款記錄得知) 2. 保險公司很有良心，在千萬保戶的殷殷期盼下決定對忠實保戶進行回饋(感覺保險公司是被逼的，完全賠本做回饋) 3. 現在很誠心的優惠我加量不加價的新方案，同樣價錢十倍回饋(那我以前那一套方案是怎的，耍白癡嗎?) 4. 希望我能考慮，因為機會真的千載難逢(世界上千載難逢的事很多，包括把小編嫁出去)

　　對方以上的宣言可以說是行雲流水、連斷句都沒有，其道行真可謂出神入化，沒有破綻，小編連想插話都沒空隙。至此，小編完全明白了，這是一通Outbound的行銷電話，整整己經浪費了我10分鐘的時間，而且是聽到中途才明白，但此時接電話的人大勢己去，可以說是兵敗如山倒，外加浪費了二滴感恩的眼淚。想到如此完美外撥行銷，竟然是出自本公司之手，從客戶資料的成功抓取，到對客戶身家背景的詳細掌握，到精采絕倫的話術應對，突然有種做鬼的被鬼抓的滄涼感，這果然是敝公司外撥模組所追求的最高境界。

　　知道了敝公司所賣的是這麼一個功德無量的商品，小編覺的可以挂電話了，就很禮貌的輕聲說道：我不需要了，因為我都習慣自己找保險公司，自己調查再決定產品，我從來都不會光聽個行銷電話就訂東西。對方沉默了三秒，接著，緩緩而有力的說：但是，根據我們的資料，5年前，您買敝公司的保險時就是因為一通電話，而且您是第一次打給您就買了保險，說您剛好需要……

　　#%$@# 無語，天啊……

　　諸位看倌，Telemarketing無疑的將是本世紀最強的奪命武器，彈無虛發，如果您還在猶豫，請快點和敝公司聯絡吧!! 至於小於編於和那位行銷座席最後還有沒有戲，嘿嘿!!我請她改天聯絡再做說明，從她堅定的語氣我可以明白她一定會再來電，畢竟，我己經當過一次一通電話就成交的“一通客戶”，人有時還是要保持點高度 ~