e-NEWS 六六大順
2009/6/15

　　夏日的艷陽伴隨著端午的龍舟劃進了喜氣洋洋的六月，一年不知不覺又過了一半，小編群在端午節的連假過後懷著意猶未盡的心情前來上班，努力上緊發條， 構思最新一期的電子報。 既然到了年中，小編在找不到什麼新鮮事的情況下，想來清談一下對於上半年呼叫事業的觀察，所謂清談就是業餘人士趁人不注意時談專業話題，上不了臺面，單純輕鬆一下，2009年的上半年小編看到了

　　1. 滑翔翼多於噴射機
　　隨著全球經濟的調整，呼叫事業在上半年可以說是在低蕩的谷中滑行，各家業者無不努力保持飛行高度，駕駛的多是滑翔翼而非噴射機，沒辦法，噴射機用油太兇，勢頭太猛，尊貴的客戶們多在1,500英呎的高空張望，你怎麼能動不動就衝到3,000英呎，所以呼叫同業們多是馭風順勢而行，面對更為謹慎小心，觀望多於嘗試的市場氛圍，努力尋求突破。

　　2. 谷底外繁花似錦
　　雖然氛圍低迷，但是還是掩蓋不了谷外的繁花似錦，以呼叫事業發展最成熟的美國來說，全美國有百分之3的人口約750萬人從事呼叫中心的服務，換算成中國的人口總數，中國應該有4,500萬人從事呼叫事業，考慮到消費水準和生活水準的差異，我們低調一點，去一半，2,250萬人吧!!相當台灣人口，這簡直是花團錦簇，換言之，中國可以把全部的呼叫中心直接外包給台灣來做，不過，可能嬰兒和老奶奶都要上線，不然人力不足，無怪乎即使是坐滑翔翼，大家還是盤旋不去。

　　3. 用呼叫中心搶錢是風潮
　　電話行銷技術隨著電視購物和保險行銷業的興起愈受重視，用呼叫中心搶錢是企業開源的好方法，現代群眾最好要保持良好的心理素質，準備接到一堆陌生人打來的行銷電話。

　　4. 開源外還要節流
　　光找賺錢方法不夠深入，企業主也要尋找節流門道，因此能夠協助呼叫中心運營管理的工具就十分熱門，像排班和人力優化系統，另外呼應IP趨勢的軟交換機將呼叫中心和網路、多媒體和企業通訊合為一體，也可以大大的為企業看緊荷包。

　　5. 買斷不如暫租，暫租不如合租
　　經濟不景氣，為了省人力成本，國外的大型企業常耍一招把戲，把自己的呼叫中心賣了，再租回來，HSBC就這樣把自己在印度的呼叫中心賣了出去，真的是左邊賺一手，右邊賺一手，看明白了個中門道，就知道外包市場多有潛力，尤其在人丁旺盛的中國，看景氣多不好，直接看租賃業和當鋪業有多好就知道，不過現階段小編還沒看到有人“當”了自己的呼叫中心，總而言之，外包服務是肯定是下半年呼叫中心發展很重要一環。

　　6. 日出東方
　　6月初美國的通用車廠還是下臺一鞠躬了，姿態不甚華麗，可能是躺床上用氧氣瓶拖太久，西方的企業朝向整並和縮小規模的方向重整，大中華地區則以中國市場為中心朝向擴大規模的方向前進，目前大部份人對中國市場的印像是大，不過上萬座席的呼叫中心除了大型的通訊和銀行業，相較於歐美國家數量上還是少，我們只能說革命尚未成功，同志仍需努力。

　　終於湊足六項了，如此細數下來，呼叫事業的前景尚是生機無限，六種風貌，每種都是一個機會，象徵六六大順，就讓我們期望下半年能春回大地，榮景重現。