您要IP一下嗎?
2009/3/15

　　 各位看倌有想過什麼是100年後的呼叫中心嗎? 如果還用電話線，那真是落伍了，如果是走IP，那就代表100年後我們孫子的孫子還在玩電腦，那有點過時。首先，不太可能有人工坐席，更沒有所謂的座席數，全部的數據和請求應該都會匯整到一個微型的中央處理器，由人工智慧來處理，由於inbound call有可能同時發自於月球的採擴基地和火星的人類殖民地，內容可能抱怨銀行自己賬戶裏的地球幣沒法順利轉成火星幣來用；可能詢問保險公司在月球上不幸被隕石砸到是申請意外險還是天然災害險…為了利於星球間彼此溝通，因此訊息是用電磁波的形式來傳送，呼叫中心從此進入E波時代，ACD成為大都會博物館科技回顧展的古董展示品，因為人工智慧可以一次處理100萬通來電，不限內容，IVR己經完全被高度發展的語音技術所取代，你還可以選擇服務端用誰的聲音來和你對話，語言選項中還表列有心電感應這一個選項……

　　 要面對這麼巨烈的變化，敝公司還真的一點準備都沒有，所以看倌們如果有需要建置一個走E波並配備有人工智慧的呼叫中心，我們只能忍痛請您另找高明了，除了心電感應這一項可能可以人工集成一下，比如: 來電客戶口氣不佳，肯定是來開罵的；口氣頗不情願的，可能是來線上付款的；口氣四平八穩，聽不出端倪的，那就肯定是打錯了，勇敢挂斷。小編好像又在胡言亂語了，億迅把百年後的呼叫中心的變化留在小編的幻想裏，我們能預見的是從今天開始的10年後，比100年稍嫌淺薄但比今天更實際。

　　 EZ-IPCC正式跟大家見面了，躲了這麼久，就是為了讓它更完整，我們堅持醜媳婦是不能見公婆的，為了了解客戶們實際使用上的需求，我們收集了所有過去的案例，反復研究如何將客戶的需求實踐在實用面上，提供一個全套的呼叫中心解決方案，能讓客戶幾近隨買隨用。EZ-IPCC的問世，是EZactor解決方案的另一個里程碑，如果您覺的走E波太過先進的話，就勇敢的和我們IP一下吧!!

　　另外，億迅上海搬家了，謝謝各位上海客戶過去的支援，希望換了新地址，各位舊友新知能不吝繼續給我們溫暖。和Cisco的合作是我們今年的重點，藉由Cisco這樣的國際大廠，我們希望能提供更多樣和先進的技術和解決方案，豐富您的選擇。三月的世界，其實很難說是欣欣向榮，放眼世界，壞消息比好消息多；悲觀者比樂觀者眾，但是，中國人常說「山窮水盡疑無路; 柳暗花明又一村」，如果中途的黑暗太過漫長，就閉起眼睛想像一下鳥語花香、欣欣向榮的景像，就不會如此難捱，畢竟未來充滿無限的想像力，如果百年後的呼叫中心都有可能處理星際保單，那景氣春天不過是小事一件。