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新年快樂
狗很慚愧
一樓住戶不知從哪兒弄來一隻大狗。初來乍到,它警惕性非常高,一有點響動就狂吠不已。我家在六樓,儘管每天上下樓躡手躡腳,但十有八九還是要被狂吠一通。我膽子小,狗一叫我就拼命跑,生怕它突然衝出來。
週日,我去接正在上英語培訓班的小侄子到家裏吃飯。剛進一樓,大狗照舊“汪汪汪”地叫起來,叫得我心驚肉跳。小侄子卻一點也不害怕,扯起嗓子對著喊:“吐吐吐”。奇怪的是,“吐吐”幾聲後,大狗居然偃旗息鼓,不叫了,並且發出可憐的“哼哼”聲。
回到家,我問小侄子用什麼辦法,居然能鎮住這麼兇猛的狗。小侄子洋洋得意地說:“當狗對你汪汪叫時,它其實是在說one,你就回two,這時狗因為無法回你three,非常慚愧,就不叫了。”
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福虎生豐 |
億心相連賀新禧,虎運當頭納吉祥。
迅達您心萬事興,年年有餘日日昌。
恭喜發財伴好運,吉星高照福滿堂。
祝福聲中道如意,祥和盛世遠流長。 |
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| 呼叫中心班組長幫助話務員舒緩壓力的30條法則 |
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因為給移動的呼叫中心班組長、話務員上課比較多,在和他們交流過程中,無不抱怨話務員工作的異常辛勞和壓力巨大,我們必須客觀地發現,很多的話務員已經患上了程度不等的“機房綜合症”,即一進入呼叫中心機房就心情沉重,情緒低落、愁眉不展,而且不太情願坐到臺席,有職業倦怠傾向,甚至不願意戴上通話工具 ... |
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| ISO在客服領域的應用淺談 |
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相信大家都已經對ISO這個字眼耳熟能詳了,卻對它懷有既陌生及熟悉的感覺。陌生是因ISO到底是什麼內容,我們並無很深的了解;熟悉則是因為報章雜祏 褼 襮 O體系,但卻與自己手頭的工作無大關係。大部份客服相關產業認為ISO系統只能使用於製造業的運作,客服行業能使用ISO系統的內容並不多
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