某披薩店的超強客服
客服:東東披薩店,您好,請問有什麼需要我為您服務?
顧客:你好,我想要……
客服:先生,請把您的AIC會員卡號碼告訴我。
顧客:135259
客服:陳先生,您好,您是住在街一號12樓1205室,您家電話是2039。對嗎?
顧客:為什麼你知道我的電話號碼?
客服:因為我們有AIC會員一系統。
顧客:我想要海鮮披薩……
客服:陳先生海鮮披薩不適合您。
顧客:為什麼?
客服:根據您的醫療記錄,您有高血壓和膽固醇偏高。   
顧客:那…你們有什麼可以推薦的?
客服:您可以試試低脂健康披薩。
顧客:你怎麼知道我會喜歡吃這種?
客服:您上星期一在中央圖書館借了一本《低脂健康食譜》。
顧客:好……那我要一個家庭號特大披薩,要付多少錢?
客服:99元,這個足夠您一家6口吃了,但是您母親應該少吃,因為她上個月剛做了心臟搭橋手術,處在恢復期。
顧客:可以刷卡嗎?
客服:對不起,請您付現款,因為您的信用卡已經刷爆了,您現在還欠銀行4807元,而且還不包括房貸利息。
顧客:算了。你們直接把披薩送到我家吧,家裏有現金。你們多久會送到?
客服:大約30分鐘,如果您不想等,可以自己騎車來。
顧客:什麼?
客服:根據AICCRM系統壘球定位系統的實時自動跟蹤系統的記錄,您有一輛車號為GY-4878摩托車,目前您正騎著這輛車,離我們店不遠。
顧客:那…算了,我什麼都不要了,那份披薩也不要了!


 
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最近小編閒來無事,跑去看了一部近來頗為轟動的災難片,叫2012……乖乖咚地咚,看完大叫上當了,這根本是部搞笑片,從頭到尾,主角一直不斷在跑百米馬拉松,神勇的很,天崩地裂都可以用小飛機給它低空飛過去,片尾最後是大水漫上阿里山,啊不對,是喜馬拉雅山,夠神勇吧!!小編怎麼算都搞不懂全地球的水如果淹到世界屋脊是要多少水量才夠,是採太空集水機制嗎? 看完後,頭佷昏,腳很酸,因為隨著影片的播放一直在逃難,結論是,為了地球毀滅時求得一線生機,我們要好好學跑百米,這樣地裂開時你可以跟它比快;我們要好好學游泳,這樣水淹上來時才可以浮得起來;最重要的是,如果有錢有閒,我們要去學開小飛機,這樣到時還可以載人做緊急救援……以上言論,純屬臆測,小編真正的結論是,我們要好好愛護地球。2009年末什麼是我們最關注的話題,可不是幻想派的2012,而是迫在眼前的哥本哈根全球氣候會議,全球領袖齊聚一堂討論全球暖化的問題,共同為拯救地球而努力,2010年將會是節能減碳;綠色挂帥的年份。什麼叫綠色經濟,除了節約能源,少用一次性商品外,它可以擴展到跟人類生活習習相關的任何一種產業,碳除了表示讓全球氣溫直線上升的二氧化碳,它也可以象徵我們浪費的金錢、時間、人力和資源,用最少的資源做最多的事,是綠色經濟最根本的原則,所以家電用品強調省電節能;所以民生用品強調再生利用;所以能源產業走向風力和太陽能;所以資訊產業強調以軟(體)代硬(體),10台交換機能做的事讓一台解決掉,這也是億迅長久以來一直努力的目標。歲末年終,聖誕歌聲又再度響起,隨著景氣回溫,相信這會是一個溫馨又充滿希望的節日,但大家可別忘了地球的氣溫還再升高中,小編怕熱不怕冷,每年增高的零點幾度對小編的打擊實再太大了,要時時提醒自己節能減碳,不要因為爬不上去喜馬拉雅山,就妄想浮上去,代價實在太大了...全文


eSOON新聞:銷售通路的管理專家,EZpos計劃上路(2009年12月10日 台北)
擁有豐富的客戶經驗和敏銳的市場嗅覺,億迅在2009年中開展了新的EZpos合作計劃,並和台灣最富盛名的POS專業系統製造商伍豐科技共同合作,針對傳統的POS機系統,開發出可以處理多店銷售業務並進行分析的POS機加值應用方案 ...
eSOON新聞:攜手同行,共譜呼叫中心產業新藍圖——EZ Infinity 2009大中國區四站圓滿落幕
一年一度的EZ Infintity億迅用戶大會10月30日從北京開始徐徐拉開帷幕,並與11月3日、11月12日、11月20日分別在上海、台北以及深圳舉行,此次盛會吸引了來自國內呼叫中心外業內人士累計超過1000人,力圖通過這個專業的資訊交流平臺,充分促進國內呼叫中心產業的發展,同時還將增進產業內相關企業之間的合作關係 ...
產品展示:風馳電掣 引領風潮-EZiPCC 易之愛彼喜喜
億迅基於10年經驗,實施14行業400家企業的實際案例,開發了畢其功於一役的EZiPCC,膿纖合度、精彩絕倫,讓您過目難望、愛不釋手。EZiPCC讓你感動。只要1/5的價格,立即擁有輕巧簡易、綠能環保、即插即用、開通10分鐘、培訓2小時,設計上線營運2小時一氣呵成、一路到底的神奇精靈。EZiPCC令您著迷。EZiPCC為企業節省95%以上的總成本。EZiPCC省很大 ...

呼叫中心顧客滿意度測量方法
研究顯示,開發一個新客戶的成本相當於維護一個老客戶的8~10倍。隨著市場經濟對服務行業壁壘的打破,中國的服務市場競爭日趨激烈,而顧客的需求卻似乎永無止境。對獲得的服務感到失望的消費者可能會選擇沉默,但卻有機會選擇別的服務或產品。所以能提供較競爭對手更好的服務是企業佔領市場的關鍵 ...
客服人員情緒產生的根源及解決之道
根植於呼叫中心工作多年,在實際運營管理的過程當中,總會碰到各種各樣問題的挑戰,如:排班如何才能合理化和科學化?人才如何才能不嚴重的流失?客戶的滿意度如何才能真正的得到提高?而所有這些問題,都直接或間接的與我們的一線客服人員精神狀態息息相關,因此如何才能保證客服人員熱情的工作態度 ...

呼叫中心如何邁入利潤中心之門 (2009/12 轉自《全球IP通信聯盟》)
傳統的呼叫中心向利潤中心轉型已是趨勢所在,作為企業,應適時把握這一機會來提升坐席與客戶間的互動。現代的呼叫中心除了接聽客戶呼叫等傳統常規活動之外,同時也開拓出產品銷售、服務支援之類的任務。如今有不少公司已經開始使用主動式客戶服務,計劃跟進的公司也不在少數...
2009中國呼叫中心產業峰會在京召開 (2009/12 轉自《CTI論壇》)
金秋時節,是收穫的季節。2009年10月15日,由中國電子商會呼叫中心與客戶關係管理專業委員會(CNCCA)主辦,國家工業和資訊化部支援,北京呼叫中心產業基地、密之雲(北京)呼叫產業基地協辦,CTI論壇承辦的2009中國呼叫中心產業峰會在北京召開...
第三屆中國金融呼叫中心與BPO峰會圓滿閉幕 (2009/12 轉自《51 call center》)
51Callcenter 11月25日(記者 葉東河)報道:“2009年度(第三屆)中國金融行業呼叫中心與BPO峰會”及“2010年度中國金融行業最佳聯絡中心與客服標桿企業評選”說明會上週五在上海假日大酒店隆重舉行,來自金融行業的近400位高級管理人員及金融媒體記者參加了此次盛會 ...
主動積極的客戶管理,也是降低成本的重要手段 (2009/12 轉自《客戶世界》)

互聯網企業一直是中國移動等國內某些大型運營商的遠景戰略,每年增值業務在不斷增長,互聯網業務也在日新月異,面對龐大的客戶群體,運營商們也在探討新的商業模式和執行思路。 那麼,在轉型過程中,呼叫中心如何解決好高效低成本課題,勝利衝出成本的重圍呢?作為電信行業呼叫中心管理者,我們有幸於今年7月參觀了騰訊公司...

高效能呼叫中心的七個習慣 (2009/12 轉自《ICMI國際客戶管理學院》)
史蒂芬柯維博士的暢銷書《高效能人士的七個習慣》使很多人深受啟發,也讓很多人找到了在工作和生活中不斷取得成功的途徑。其實,這七個習慣同樣適用於呼叫中心的運營管理。能夠形成和自覺實踐這七個習慣的呼叫中心,在運營管理上同樣更容易取得成功,達成設定的績效指標,完成自己的使命。以下就是對這七個習慣在呼叫中心運營管理中運用和發展的詳細闡述...

 

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