保險公司客服笑話集錦

高血壓
一次一個老先生到客服來領錢(手續已辦妥),沒帶身份證,我們的出納跟他說,您沒帶身份證不能領錢,老先生當時就火了,說:我可有高血壓,我告訴你!當時同事一聽馬上報告主任,主任立馬說,給他、領給他、領。後來同事們說:原來有身份證能領錢,有高血壓也能領!


有一次遇到一位姓龔的客戶,在問他貴姓時他是這樣提醒我的:我姓龔,就是像 “ 糞 ” 一樣的那個龔 ~

報案號
座席:先生您的報案我們已經受理,請記一下您的報案號,H12345
客戶:哦哦哦,你等等,等等,我拿支筆
(哼哧哼哧拿了兩分鐘也沒拿到,通話時間一秒一秒漲,真心痛啊)
客戶:好了,小姐你說
座席: H12345
客戶: H ? H 是什麼,不會寫啊
座席:兩豎中間一橫!!!!!
客戶:哦,我記一下(報了五遍總算記下來了,座席打抹了一把汗)
哦,我下次就打這個 電話 是吧 ~# ¥ %……—*
座席:先生這個不是電話,這是您的案件受理編號!
客戶:哦,這個電話怎麼打啊,這麼短
座席:先生!這不是電話不能打的,您要打 95567 ,然後告訴我您的案子是 12345 號我才可以查到您的案子
客戶:哦,這是手機號是吧
座席:先生,這不是手機號......
客戶:哦,我知道了,這是小靈通是吧 ?
座席昏倒,隨後聲嘶力竭地對他說 : 這,是,您,的,案,件,登。記,號,碼,表,示,您,的,案,子,排,在,一,萬,二,千,三,百,四,十,五,號!!!


 
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各位看倌覺的10年長不長呢 ? 它是己開發國家國民平均壽命的8分之1,是女人不是男人的,男人統計上比女人壽命短 ; 它是個一個可愛的寶寶蛻變為頑皮鬼的平均時間,不過現在小朋友營養過好,通常五年就可以讓你捶胸頓足;它是一對甜蜜新婚夫妻變成老夫老妻慶祝钖婚的時間,當然,提前拆夥的不算;它是億迅由新生邁向茁壯的時間,是地!!!扯了這麼多,重點來了,億迅10歲了!!!回首10年路,這一路走來,固然稱不上是顛沛流離,但也非一路平順,億迅由一家從台灣發跡的軟體代理公司,逐步站穩腳步,走向大陸,並開發自己一系列的產品,充實專業的人才庫,成為經驗豐富的客服中心繫統整合商,算一算,這十年,真是十分精采。億迅的10年奮鬥,可以說是一篇優良文字作品,“起、承、轉、合”兼具,1999年8月成立於台灣,奠定了企業發展的堅實基礎;2001年,承續著台灣的發展經驗和實績,億迅前進大陸,接連著在上海、北京、廣州成立分公司,完成部署,積極開發大陸市場;2005~2008年,億迅獲得ISO9001:2000認證,並連續獲榮獲Frost & Sullivan頒發的“亞太區市場發展戰略領導獎”、“大中國區呼叫中心應用領域市場領導獎”,正式由知名的軟體代理商轉型為對客服中心應用和發展的具有影響力的軟體開發和系統整合商;2006年,億迅 完成重組增資,億迅中國分公司正式更名為“億迅(中國)軟體有限公司”,完成了公司階段性的資源整合和結構重組工作 ...全文


eSOON新聞:億迅現身中國呼叫中心高峰論壇,第三次蟬聯 “ 中國最佳呼叫中心金耳嘜大獎 ” (2009年9月9日 北京)
億迅攜最新的產業技術成果參加9月8-9日在北京新雲南皇冠假日酒店盛大召開的2009(第五屆)中國呼叫中心高峰論壇。億迅精心搭建了產品展位,吸引了眾多來賓的注意目光,他們紛紛駐足停留,仔細聆聽展臺工作人員的講解。在晚間的頒獎典禮上,億迅連續第三次獲得了由資訊產業部頒發的“最佳軟體廠商獎” ...
eSOON新聞:9月eSOON COLA Club展示企業客服新藍海-EZiPCC (2009年9月4日 北京)
2009年9月4日下午,億迅中國北京分公司迎來了第十六屆eSOON COLA俱樂部的成員們,下午2點左右會議廳內已是座無虛席。在歡笑和掌聲中班長於兆嘉開始整隊,熱烈的歡迎了到場的嘉賓,之後每位來參加的同學做了自我介紹,讓彼此更加了解,很快大家就感覺成了熟識很久的朋友...
eSOON新聞: 億迅十年,精彩無限 (2009年8月25日 北京、上海、廣州、香港、台北)
8月25日,億迅迎來了自己十周歲的生日,北京、上海、廣州、香港、台北各地的億迅人歡聚在一起,為億迅慶祝,為億迅祝福。在這個歡慶的日子,億迅的高層們出席在生日Party現場,億迅總裁兼CEO李冰影女士對全體同事對公司發展所做的努力和貢獻表示感謝 ...

成功案例分享: 大資訊,大推進-華北電網
華北電網81186資訊服務中心是一個內部的技術支援平臺,它並沒有因為它的性質和規模而被小覷,相反的,作為大資訊系統其中的重要環節,81186成為國家電網呼叫中心繫統建設的第一個試點中心,成敗至關重要。2009年5月底,億迅接受了華北電網的委託,承接了呼叫中心的建設工作,在整個系統籌建過程中,負責了包含系統集成、機房佈線、工位裝修、佈局設計、軟硬體採購和座席培訓等工程,並完成了二項重要整合 ...

 
客戶投訴管理中的“道”與“術”
如何有效的處理好客戶投訴,是很多客服管理者所面對的頭疼問題,特別在那些在產品或服務並不完善的企業中。有時候我們多麼希望永遠不要出現客戶投訴,但這是不可能的,一個企業只要有產品售出,只要和客戶產生接觸,那麼投訴就一定會產生,因為這世界沒有十全十美的產品,也沒有十全十美的服務人員,更沒有十全十美的消費者 ...
排班管理:絕不能棄守你的長城要塞
呼叫中心的客服主管,應該有這樣的感受:整個公司都認為呼叫中心是在花錢的,是不會創造利潤的。是一個花錢的成本中心,而不像是市場部那樣,是一個利潤中心。既然是花錢的單位,對最上層的老總來說,套一句英文: no news is good news ,沒事就是好事 ...

2009(秋季) NexCom下一代網路通信展暨中國IP通信大會 (2009/9 轉自《全球IP通信聯盟》)
2009(秋季)NexCom下一代網路通信展暨CIPCC中國IP通信大會將於9月23-25日在上海展覽館舉辦,此盛會是中國下一代網路通信行業規格最高和最有影響力的行業展會;主要針對企業通信及運營商下一代網路建設及增值服務提供(包括固定和移動),重點面向觀眾為運營商,行業及大中型企業集團用戶...
2009中國呼叫中心行業研討會上海站成功舉辦 (2009/9 轉自《CTI論壇》)
2009年8月28日,由中國電子商會呼叫中心及客戶關係管理專業委員會(CNCCA)主辦,密之雲(北京)呼叫產業基地有限公司協辦,CTI論壇承辦的2009中國呼叫中心行業系列主題研討會(上海)在上海光大會展中心國際大酒店召開,會議由CNCCA秘書長米輝波主持 ...
2009中國呼叫中心與CRM產業峰會 (2009/9轉自《51 call center》)
金秋時節九月,2009中國呼叫中心與CRM產業峰會將於9月27-29日在中國成都舉行,峰會為期三日,期間將開展“2009中國呼叫中心外包與BPO產業CEO圓桌論壇”、”2009中國呼叫中心與CRM產業峰會”、“天府之夜-2009中國最佳聯絡中心與CRM頒獎典禮及文藝晚會”、“2009中國呼叫中心產業精英俱樂部成都行“等系列活動 ...
第五屆中國呼叫中心高峰論壇在京隆重舉行 (2009/9轉自《客戶世界》)
2009年9月8-9日,呼叫中心行業富有實踐精神及學術思想的年度盛會——2009(第五屆)中國呼叫中心高峰論壇(China Contact Center Expo 2009)在北京隆重舉行。本年度會議關注“從客戶互動管理到客戶資產運營”的主題。共有超過400位呼叫中心及客戶管理領域的“思想家”和“實踐者”參與了為期兩天的會議及附設活動。會議以各種方式組織了多場交流,與會各方研討熱烈,取得了良好的互動成果 ...
淺談服務危機預警 (2009/9 轉自《ICMI國際客戶管理學院》)
在當今的企業競爭中,產品的競爭已逐漸讓位於服務的競爭,很多時候,同等品質的產品會因為其帶給客戶的服務體驗不同而得到截然相反的遭遇。服務品質 成為了企業宣傳的一個賣點,同時也成為了客戶衡量企業優劣的一個參考標準。但是,就如同產品品質問題會引起企業經營風險一樣,服務品質問題同樣也很容易造 成客戶對企業的信任危機 ...

 

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