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史上最強的行銷利器 |
寫這段前言前，小編正結束一通長達15分鐘的通話，來電的人是某某保險公司的客服人員，這家公司是我們公司客服系統的用戶，而小編本人剛好是這家保險公司長期、穩定、忠實的客戶。長期者，這筆保險己經保了5年了，而且還持續進行中 ; 穩定者，小編從不拖 繳保險費，是那種應該拿獎牌的優良保戶；忠實者，小編從不打電話騷擾保險公司，不要求多餘服務和問候，外加不生病不受傷沒有意外不求理賠，是那種讓保險公司一次收單，吃穿無虞的黃金客人。當然，人生很難預料，保險公司只能針對小編前三分之一的健康人生感到滿意，後三分之二小編很難給保證。 話說保險公司打電話來說要對小編做一下客戶關懷，小編心中一陣感動，5年了，從來沒被保險公司關懷過，沒想到金融風暴後保險公司竟然有了這麼人性化的轉變，小編立馬說：客氣 ! 客氣 ! 我很好。(眼淚在眼眶中打轉)接著對方那 溫情百分百的聲音說要替我更新一下客戶數據，希望以後能保持聯繫，加強服務，小編盯著稿想：怎辦! 沒有那個美國時間，但有鑒於小編很少被人關懷過，熟一下也好，免得有需要理賠時找不到人，我就只好耐著性子跟保險公司對資料。講著講著，對方起先是緩緩的，漸漸的愈講愈快，一步一步縮減了小編的回話機會，接著嘩啦嘩啦的進入重點，其精華如下：1.小編是保險公司難得一見的忠實保戶(從本人毫缺點的繳款記錄得知) 2.保險公司很有良心，在千萬保戶的殷殷期盼下決定對忠實保戶進行回饋(感覺保險公司是被逼的，完全賠本做回饋) 3.現在很誠心的優惠我加量不加價的新方案，同樣價錢十倍回饋(那我以前那一套方案是怎的，耍白癡嗎?) 4.希望我能考慮，因為機會真的千載難逢(世界上千載難逢的事很多，包括把小編嫁出去
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| 顧客關係管理的陷阱與挑戰 |
當企業導入顧客關係管理（CRM）的時候，經營者心中對於未來總是充滿著期待，他們想像中的CRM能夠促進業務人員的生產力，增進行銷活動的顧客響應率，有效地降低服務顧客的成本，更重要的是，他們希望CRM導入後，能夠帶來顧客滿意度的提升，以及顧客忠誠度的強化...
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| “員工管理客戶化”：客戶忠誠之本
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在古時，就有“治國先治家”的說法。因此，企業要想通過服務行銷戰“攘外”，就必須先做到“安內”，“安內”為“攘外”的基礎。如果在服務行銷戰的緊要關頭突然“後院起火”，後果不堪設想。“安內”的關鍵則是通過有效的人力資源管理，使企業的“將士們”滿意，並忠誠於企業。如此行事，企業的將士們才能心向一塊想、勁往一處使，最大化發揮團隊“戰鬥力”，才能收穫客戶的滿意與忠誠...
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| 如何做有效果的電話行銷培訓
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鄧小平同志曾說：“中國如果出問題，最根本的原因必出在教育上。”那作為企業來說，如果大家在現在這個經濟不景氣的情況下，不做好員工的培訓和文化建設工作，那麼，其危害也是相當巨大的。因為今天來的企業都是做電話行銷行業的，那我今天就在這裡和大家分享一下有關如何做有效果的電話行銷培訓... |
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