夏日的艷陽伴隨著端午的龍舟劃進了喜氣洋洋的六月，一年不知不覺又過了一半，小編群在端午節的連假過後懷著意猶未盡的心情前來上班，努力上緊發條，構思最新一期的電子報。既然到了年中，小編在找不到什麼新鮮事的情況下，想來清談一下對於上半 年呼叫事業的觀察，所謂清談就是業餘人士趁人不注意時談專業話題，上不了臺面，單純輕鬆一下， 2009 年的上半年小編看到了。1.滑翔翼多於噴射機 隨著全球經濟的調整，呼叫事業在上半年可以說是在低蕩的谷中滑行，各家業者無不努力保持飛行高度，駕駛的多是滑翔翼而非噴射機，沒辦法，噴射機用油太兇，勢頭太猛，尊貴的客戶們多在 1,500 英呎的高空張望，你怎麼能動不動就衝到 3,000 英呎，所以呼叫同業們多是馭風順勢而行，面對更為謹慎小心，觀望多於嘗試的市場氛圍，努力尋求突破。 2. 谷底外繁花似錦 雖然氛圍低迷，但是還是掩蓋不了谷外的繁花似 錦，以呼叫事業發展最成熟的美國來說，全美國有百分之 3
的人口約 750 萬人從事呼叫中心的服務，換算成中國的人口總數，中國應該有 4,500 萬人從事呼叫事業，考慮到消費水準和生活水準的差異，我們低調一點，去一半， 2,250 萬人吧 !! 相當台灣人口，這簡直是花團錦簇，換言之，中國可以把全部的呼叫中心直接外包給台灣來做，不過，可能嬰兒和老奶奶都要上線，不然人力不足，無怪乎即使是坐滑翔翼，大家還是盤旋不去...全文 |
