保險公司客服笑話集錦

習慣
工作人員工作一天后,疲憊地回到家裏。
此時家裏電話響起,工作人員接起電話,隨口習慣性地說: “ 您好,中國 ** 保險客服 ” 。
對方半天沒說話,過一會兒一個聲音小心翼翼試探性地問: “ 你是哪?是 **(工作人員名字)家嗎? ”
工作人員突然猛醒: “ 噢,是媽呀 ”
媽媽(被嚇壞了): “ 你怎麼了?是不是病了?去醫院看看吧。 ”

要搞清楚
坐席人員: “ 您好,中國 ** 保險客服 ** 號為您服務,請問您需要什麼幫助? ”
客戶: “ 你說什麼? ”
坐席人員重復開場白
客戶: “ 啊?你說什麼? ”
坐席人員再次重復開場白
客戶: “ 你慢點說,我聽不清楚。 ”
考驗坐席人員耐心的時候到了,坐席人員這次一字一字地重復開場白
客戶: “ 啊,這樣啊,我就是要搞清楚你們說什麼。 ” (砰,挂斷)
坐席人員暈 ......


合作媒體

今年終於明白了什麼叫做 “ 春寒料峭 ” ,才剛高高興興的把冬天的大衣收好, “ 春 ” 姑冷不防又暗算了一下,天氣忽冷忽熱,氣 溫忽高忽低,在這熱鬧的時節,各個呼叫中心的活動也跟著搖滾起來,依序登場。今年一整年呼叫行業的景氣,端看這熱鬧的呼叫春宴就可以嗅出端倪,真是春光明媚,各個媒體和展覽駱驛不絕,你方唱罷我登場。而小編們也真是進入了緊張戰鬥階段,不僅要連續地參加幾場行業大會,又要在第一時間把資訊通過 eNEWS 發給大家,與大家一起分享。首先是 2009 中國呼叫中心與 BPO 年度大會於 4 月 9-10 日在上海舉行,於兆嘉副總裁在第一天的上午就給所有與會者規劃了一個美好的呼叫中心,億迅的展位前更是人頭攢動,一派熱鬧景象 ...全文


eSOON新聞:億迅超強陣容出席2009中國呼叫中心及企業通信大會(2009 年4月15日 北京)
一年一度的中國呼叫中心及企業通信大會於 2009 年 4 月 14 日 在北京國際會議中心隆重開幕,並與 4 月 15 日圓滿閉幕。在會上億迅中國執行副總裁於兆嘉先生做了精彩的演講,執行副總裁吳婷婷女士被評為“ 2008 年呼叫中心行業亮點人物” ...
eSOON新聞: 億迅閃耀2009中國呼叫中心與BPO年度大會(2009年4月10日 上海)
億迅(中國)軟體有限公司在4月9-10日盛裝出席2009呼叫中心與BPO年度大會,在會上億迅中國之行副總裁於兆嘉先生做了精彩的演講,在展示區,億迅的展位也格外地引人注目...
eSOON新聞:打造兩岸直航之翼,億迅喜獲復興航空客服中心建置案 (2009年4月10日 台北)
億迅此次十分榮幸能成為新的客服中心的系統建置商,採用Genesys的CTI和EZactor的CRM系統,同時提供有訂位、查詢、會員諮詢及行銷活動等服務,服務對象從一般客戶、VIP會員到旅行同業,務必使復興航空的客戶服務朝向更便利、快捷、一體化的方向邁進 ...

 
3G時代電信公司客戶服務策略探討
對客戶的爭奪,是近年來電信運營商競爭的焦點,同質化特徵明顯的電信市場,服務經營水準是競爭能力的關鍵,不斷進行業務創新和服務創新,通過服務優勢獲取競爭優勢已經是大勢所趨,高水準的客服是電信運營商確立競爭優勢的重要保證 ...
利用呼叫中心全面構建客戶服務模式

近年來,國內許多企業已經陸續開始籌建呼叫中心,呼叫中心對於企業開發新客戶、維繫老客戶、推廣新業務、產品銷售等方面起到了非常重要的作用 ...

關於金融服務與客戶體驗的研究
全世界的銀行和保險公司可以說是所有各類企業中最以產品為中心的。他們在打造品牌和與客戶建立長期關係方面都顯得極為不擅長 ...

2009 NexCom Expo下一代網路通信展 (2009/4 轉自《全球IP通信聯盟》)
NexCom Expo下一代網路通信展及CIPCC中國IP通信大會[春季 4月15-17日 北京]是中國下一代網路通信行業規格最高和最有影響力的行業展會;主要針對企業通信及運營商企業網路建設及服務提供 ...
2009中國呼叫中心及企業通信大會 (2009/4 轉自《CTI論壇》)
2009中國呼叫中心及企業通信大會[4月14-15日 北京] 是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業通信年度大會 , 自2001年成功舉辦以來,已成為亞太地區最大規模的Call Center / CRM及企業通信領域的專業盛會 ...
2009中國呼叫中心與BPO年度大會 (2009/4轉自《51 call center》)
2009中國呼叫中心與BPO年度大會(Call Center & BPO Conference China ,2009),是由中國呼叫中心與BPO行業第一媒體---呼叫中心與BPO行業資訊網主辦,中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構協辦...
“三通”之際看兩岸呼叫中心發展歷程 (2009/4轉自《客戶世界》)
中國呼叫中心產業未來面臨的主要挑戰是提升人力資源管理、優化技術,並且著力於服務品質,而非生產力。依據調查顯示2009年的中國呼叫中心產業有將近20% 的成長空間,是可以振奮人心的 ...
危機環境,客戶服務變革契機 (2009/4 轉自《ICMI國際客戶管理學院》)
變革通俗之意為把事物中舊的不合理的部分改成新的、能適應客觀情況的。縱觀古今,橫看海內外,大到社會法則小到家庭這樣基本組織乃至個人行為無不存在變革的身影,只是變革的深度與廣度會因環境不同而有所不同 ...

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