笑話集錦

欠費
客戶:我們家按時交費的為什麼說我們家欠費啊?
客服:哦,帳單上怎麼寫啊 ?
客戶:上面寫“您最近三個月內無燃氣欠款”!
客服:......(無語)小姐,“無”就是“沒有”的意思......
客戶:哦,那我們家是沒有欠費的呀!
客服:對的,是“沒有”,所以寫“無”呀。
客戶:那為什麼打這句話呀?
客服:......(口吐白沫裝狀~ )

機頂盒
用戶: ( 感情色彩濃厚 ) 你們那個機頂盒呀 ,打開就“嘭“的一聲 !
客服: ..... 然後呢 ?
用戶:然後 ... 就沒了啊 !
客服:可以正常收看電視嗎 ?
用戶:可以啊 ! 很正常的收看啊 !
客服:那怎麼會“嘭“的一聲呢 ?
用戶:就是想問你啊 !
客服:.......( 汗 , 這種問題 , 從來沒有遇到過 )
客服:是機頂盒裏面發出的聲音還是 .....
用戶:我家音響裏面


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   各位看倌有想過什麼是100年後的呼叫中心嗎? 如果還用電話線,那真是落伍了,如果是走IP,那就代表100年後我們孫子的孫子還在玩電腦,那有點過時。首先,不太可能有人工坐席,更沒有所謂的座席數,全部的數據和請求應該都會匯整到一個微型的中央處理器,由人工智慧來處理,由於inbound call有可能同時發自於月球的採擴基地和火星的人類殖民地,內容可能抱怨銀行自己賬戶裏的地球幣沒法順利轉成火星幣來用;可能詢問保險公司在月球上不幸被隕石砸到是申請意外險還是天然災害險…為了利於星球間彼此溝通,因此訊息是用電磁波的形式來傳送,呼叫中心從此進入E波時代,ACD成為大都會博物館科技回顧展的古董展示品,因為人工智慧可以一次處理100萬通來電,不限內容,IVR己經完全被高度發展的語音技術所取代,你還可以選擇服務端用誰的聲音來和你對話,語言選項中還表列有心電感應這一個選項 ...全文

eSOON新聞:遇見未來的 IP 新時代 , 億迅 EZ- IPCC 助您的企業點石成金 (09年3月12日 上海)
億迅的研發團隊拾棄了早期為順應 IP 發展而急就章推出產品的時機,在市場需求的輪廓日益清晰及 IP 技術愈發成熟的當下,推出了針對中小型呼叫中心的特點並完整發揮 IP 優勢的客呼中心一體化解決方案 (All-In-One) EZ-IPCC ...
eSOON新聞:億迅(中國)軟體有限公司上海公司搬遷通告(2009年3月5日 上海)
億迅(中國)軟體有限公司上海公司將與2009年03月09日遷至新址辦公。新辦公地址:上海市浦東新區花園石橋路66號東亞銀行金融大廈22樓2201-2202室...

成功案例分享: eSOON 力助台北市政府 1999 市民當家熱線,締造人性化的文明大都市
1999所牽涉的並不只是一個電話號碼,一個態度良好的客戶服務,而是一項至少連結九大機關、十六項派工服務;成千上萬行政人員的啟動程式,電話一旦響起,神經就得開始緊繃...
呼出便民服務之聲——杭州財稅12366中心
12366這個語音特服號碼,是經原資訊產業部批准設立的全國統一納稅服務熱線。杭州財稅12366中心是由杭州市財政局、杭州市國家稅務局和杭州市地方稅務局三家聯手打造的綜合服務平臺 ...

金融危機對呼叫中心的影響
美國的金融危機已經全球化。亞洲國家早在1997年的亞洲金融危機中吸取了教訓,並且希望能夠避免這次已經影響到歐洲的金融海嘯 ...

2009 NexCom Expo下一代網路通信展 (2009/3 轉自《全球IP通信聯盟》)
NexCom Expo下一代網路通信展及CIPCC中國IP通信大會[春季 4月15-17日 北京]是中國下一代網路通信行業規格最高和最有影響力的行業展會;主要針對企業通信及運營商企業網路建設及服務提供 ...
2009中國呼叫中心及企業通信大會 (2009/3 轉自《CTI論壇》)
2009中國呼叫中心及企業通信大會[4月14-15日 北京] 是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業通信年度大會 , 自2001年成功舉辦以來,已成為亞太地區最大規模的Call Center / CRM及企業通信領域的專業盛會 ...
2009中國呼叫中心與BPO年度大會(上海 4月9-10日) (2009/3 轉自《51 call center》)
2009中國呼叫中心與BPO年度大會(Call Center & BPO Conference China ,2009),是由中國呼叫中心與BPO行業第一媒體---呼叫中心與BPO行業資訊網主辦,中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構協辦...
呼叫中心能力成熟度指標體系與測定標準CC-CMM正式發佈 (2009/3轉自《客戶世界》)
隨著呼叫中心產業近年來迅速發展,權威性標準的缺失已逐漸成為制約產業發展的主要障礙之一。為此,迅速建立一整套接軌國際產業市場,同時符合中國及亞太區域特色的呼叫中心國際標準成為當務之急 ...
呼叫中心——客戶生命週期的保護神 (2009/3 轉自《ICMI國際客戶管理學院》)
客戶生命週期是客戶關係管理中的重要組成部分。行業及角度的不同對客戶生命週期的劃分也各有差異。從行銷及可操作性的角度可以將客戶生命週期劃分為五個階段:接觸、獲取、轉換、持續和忠誠...

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