超強的披薩店客服
  客服:「東東披薩店您好!請問有什麼需要我為您服務?」
  顧客:「你好,我想要………」
  客服:「先生,請把您的AIC會員卡號碼告訴我.」
  顧客:「喔! 請等等,12345678.」
  客服:「陳先生您好,您是住在泉州街一號二樓, 您家電話是239-398-89,您的公司電話是231-137-31, 您的行動電話是093-995-6956.請問您現在是用哪一個電話呢?」
  顧客:「我家, 為什麼你知道我所有的電話號碼?」
  客服:「陳先生, 因為我們有連線到『AIC CRM系統』.」
  顧客:「我想要一個海鮮披薩……」
  客服:「陳先生, 海鮮披薩不適合您.」
  顧客:「為什麼?」
  客服:「根據您的醫療紀錄, 您有高血壓和膽固醇偏高.您可以試試我們的低脂健康披薩.」
  顧客:「你怎麼知道我會喜歡吃這種的?」
  客服:「喔! 您上星期一在中央圖書館借了一本《低脂健康食譜》.」
  顧客:「哎呀! 好……我要一個家庭號特大披薩, 要多少錢?」
  客服:「嗯, 這個足夠您一家十口吃, 六百九十九元.」
  顧客:「可以刷卡嗎?」
  客服:「陳先生, 對不起, 請您付現, 因為您的信用卡已經刷爆了,您現在還欠銀行十萬四千八百零七元, 而且還不包括房貸利息.」
  顧客:「喔! 那我先去附近的提款機領錢.」
  客服:「陳先生, 根據您的記錄, 您已經超過今日提款機提款限額.」
  顧客:「……#@$^&$^&※!」


 
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  最近,小編週遭瀰漫著一股特牛的氣氛,叫做牛市崩盤下的奶粉恐懼症,症狀一,突然接到許多電子郵件,大致分二類,一是一堆廣告郵件,告訴小編如何股海解套,二是不知何方眾多友人寄的各式辨別健康奶粉的小貼士,一應俱全,小編心想「#%#+」;症狀二,和朋友在QQ上閒聊,在一堆缺乏建設性的話題中,大致只能有二類,一是「你不會被套牢了吧!」二是「要喝什麼奶好呀!」小編心想「#%#+」;症狀三是和家庭成員的溫情通話時間,一是俺娘說「你不會拿那點積蓄買了什AB!」二是俺爹問「你離家在外別亂喝奶!!」小編心想「#%#+」。總而言之,小編在大大股災中是小小受傷了一下,套了右腳,沒套左腳…還有一口氣可以在這跟各位侃大山,足見前途無量...全文

eSOON新聞:億迅用戶大會—EZ Infinity 2008(2008年11/18-12/4 北京/上海/深圳/台北)
翹首以盼的億迅用戶大會--EZ Infinity 2008 即將在近期為大家揭開神秘面紗。在今年,億迅完成了一次新的蛻變,即從 G-force 合作夥伴的身份成熟轉型成為 EZ Infinity 的主辦方,從2008年11月18日起至12月4日, EZ Infinity 將在北京,上海,深圳和台北相繼舉辦...
eSOON新聞:億迅(香港)助澳門特區政府提升一站式,服務至世界水準(2008年11/3 澳門)
2008年11月3日,澳門特區行政長官何厚鏵與行政法務司司長陳麗敏一同主持了“政府資訊中心”的開幕儀式,這是自去年年末億迅正式開始為特區政府“政府資訊中心綜合資訊系統” 提供呼叫中心繫統以來,取得階段性勝利的一個里程碑...

成功案例分享:EZactor 為台灣郵政高速建置一體化客戶服務方案
中華郵政創辦於清光緒年間(1896 年),集郵務、儲匯及簡易人壽保險三者一體,經營已逾百餘年,透過範疇經濟與資源共用,人力得以充分利用,業務遍及台灣城鄉離島各地,共計約2300 萬餘賬戶...
成功案例分享:eSOON助東森得易憤補世代新範
在通路爆炸的今天,消費行為的產生已不再局限於實體店舖之內,無店舖的虛擬購物,也能夠成為企業創造商機的另類渠道。台灣虛擬通路領導廠商東森得易購於 1999 年成立時,即明訂公司經營四大目標...
成功案例分享:eSOON助浙江工商銀行締造世界先進Call Center金融服務模式
浙江工商銀行是中國工商銀行在浙江省的分支機構。浙江工商銀行經營人民幣和各種外幣的存、貸、匯等傳統業務,國際業務、銀行卡業務、消費信貸、住房金融和其他各類中間業務,以及電子銀行...

行銷戰略要點卡位,呼叫中心進入外呼時代(張佑佶 專欄)
電話發明至今已有一百三十年的歷史,但在商業上用來做諮詢服務是最近幾十年的事,而作為行銷渠道更是上世紀70年代之後才開始的。早年在國外DM(直郵)是相當普遍的一種行銷手法,其優點是成本低、目標市場明確...
芝麻開門:ASR技術在銀行業呼叫中心的應用(億迅資深工程師 李學豐)
一句“芝麻,開門吧!”的咒語可以打開山洞的石門,故事的作者著實需要具備超凡的想像力。不過,隨著ASR(Automated Speech Recognition,即“自動語音識別”)技術的發展,現在幾乎人人都能夠成為可以用言語指揮...

奧運助燃呼叫中心行業第三季度熱點(2008/11 轉自《全球IP通信聯盟》)
奧運期間溫度如天氣般火熱起來,呼叫中心行業也在奧運的熱度下燃燒起來。燃燒焦點集中於公共服務呼叫中心體系,地區以北京及其他奧運協辦城市為主,包括政府、旅遊、電信、金融、航空等在內的多個行業均參與其中...
中國(亞太)最佳呼叫中心在京隆重加冕(2008/11轉自《客戶世界》)
2008年10月16日,北京。[客戶世界消息]今天,2008中國最佳呼叫中心“金耳嘜大獎”暨本年度亞太最佳呼叫中心評選頒獎典禮在北京隆重舉行...
《CTI論壇週刊》第406期(2008/11 轉自《CTI論壇》)
CTI論壇 是呼叫中心/統一通信/融合通信專業資訊網,為用戶提供相關的資訊服務和諮詢服務。網址:www.ctiforum.com ...
2008年度(第二屆)中國金融行業呼叫中心與BPO峰會(2008/11 轉自《51 call center》)
呼叫中心作為一種在各行業普遍應用的資訊化工具,作為金融行業客戶服務、電話行銷的不可或缺的資訊化平臺,正日益得到金融行業的青睞...
ICMI中國區會員現場觀摩聯想呼叫中心活動成功舉辦(2008/11 轉自《ICMI國際客戶管理學院》)
2008年10月24日,ICMI中國區組織了第六期會員呼叫中心現場觀摩活動。活動的宗旨在於增進會員之間的交流,直觀的感受呼叫中心的系統和運營管理,與一線運營實戰專家面對面的交流,分享成功經驗...

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