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| 億迅中秋圓圓夢，專業大獎滾滾來 |
e 壺美酒邀故友，
S 語共敘好前程。
圓圓明月人盡望，
N 情相期在中秋。
佳節將臨，賞明月、品美點，自然賞心悅胃，小編組全體同仁也趁此良機拜謝各位一直以來追讀eNEWS的看官們，祝大家：月圓夢圓人圓，中秋快樂！...全文 |
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| eSOON新聞：億迅順利通過電腦資訊系統集成三級資質認證（2008/08） |
| 2008年8月15日，億迅順利獲得了電腦資訊系統集成三級資質。這個喜訊令全體億迅人為之雀躍，這不僅是億迅人的驕傲，更是億迅的榮耀。該認證的通過是對整個申報團隊數月來辛勤努力的一次最好回報，它標誌著億迅的系統集成能力和企業運營水準達到了一個嶄新高度，也意味著億迅將有能力迎接更多、更艱巨的未來挑戰... |
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| 成功案例分享：海信“多點分佈式虛擬客服中心”三個月內順利上線 |
| 海信集團是特大型電子資訊產業集團公司，成立於1969年，先後涉足家電、通訊、資訊、房地產、商業等領域。海信在國內外擁有20多個公司，總資產158億元。目前已經形成了年產1100萬台彩電、380萬套空調、470萬部手機、180萬台冰箱、100萬台電腦及數位設備的強大產能。2005年海信實現銷售收入334億元，在中國電 祉 宮. |
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| 成功案例分享：“上海通用汽車客服中心”提供全天候的綜合服務熱線 |
| 上海通用汽車有限公司是上海汽車工業（集團）總公司和美國通用汽車公司各投資50%組建而成的中美合資企業，總投資為15.2億美元。上海通用汽車成立於1997年6月，是上海市的重點合資企業，同時也被美國通用汽車公司列為全球一號戰略項目。上海通用汽車主要業務為別克、凱迪拉客、雪佛來三大品牌汽車的製造、銷售與售後服務。目前，上海通用年產36萬輛各類小型車，在國內同行業中市場佔有率為10.7%... |
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| 為客服中心裝上“發動機”，淺談BPM系統在客服中心的應用（億迅資深工程師 李學豐） |
| 我國金融行業的客服中心繫統經過近十年的快速發展，目前已經成為各個企業與客戶直接溝通的重要窗口，不僅承擔著資訊諮詢、業務交易和受理客戶反饋等任務，同時也逐漸成為各類中間業務的重要交易平臺和新型的產品銷售渠道。隨著業務的發展，客服中心管理者的工作關注點逐漸由以前的通信接入、話務處理等方面，轉移到了內部業務流程優化和員工業務處理效率的提升上面來。 業務量及業務複雜度的增加，使得管理者面臨的壓力越來越大... |
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