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| 無法抵檔的熱力四射，億迅的夏季嘉年華
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| 6月初的某個下雨天，當編者快快樂樂的下班去進行課外活動時，一件不幸的事發生了，發生原因統計如下1.樂極生悲，大意失荊州。2.年紀漸長，身體機能失調 3. 運氣太差，在錯的時機點做了錯的動作。總之，編者的腰扭傷了，初期尚不覺的有何異狀，但就在那短短的時間內，編者終於彎不起腰，轉不得身，呈現了非常完美的“只能坐著寫東西”的工作狀態，這時，只能乖乖束手就擒，開始進行E-news的勞動工作...全文 |
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| 成功案例分享：EZactor 為台灣郵政高速建置一體化客服方案 |
| 中華郵政創辦於清光緒年間（1896 年），集郵務、儲匯及簡易人壽保險三者一體，經營已逾百餘年，透過範疇經濟與資源共用，人力得以充分利用，業務遍及台灣城鄉離島各地，共計約2300 萬餘賬戶，300 餘處營業據點，公司經營業務範圍包括遞送郵件、郵政儲金、郵政匯兌、郵政簡易人壽保險、集郵及其相關商品、郵政資產營運等業務... |
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| 呼叫(接觸)中心的由來與功能演進（張佑佶 專欄） |
| 電話被發明至今已經有一百三十多年曆史，但被應用於大量應答的商業用途卻是最近二三十年的事情。尤其在幅員廣大或交通運輸不發達的地區，不論是商務洽談或是產品諮詢，親身拜訪或駕臨垂詢不但耗費精力，更花費許多時間，對凡事講求效率和服務的大型企業而言... |
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| 呼叫(接觸)中心的技術平臺與其歷史沿革（張佑佶 專欄） |
| 呼叫中心在早期是沒有所謂的平臺，就是透過公共網路的語音電話作單機操作，值機人員接聽電話全憑個人的習慣加上人工操作。客戶端撥打企業服務電話全憑運氣，如果沒有所謂的代表號（hunting number），客戶得一個一個號碼撥打... |
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