億迅電子月刊   第4期   2008年4月15日
百家笑壇 　中國惠普客服笑話 （一） 客服：“您印表機什麼型號？” 用戶：“1XXX。”（沒聽說過） 客服：“是鐳射印表機麼？” 用戶：“是呀！Laser什麼的。” 客服：“是惠普的產品麼？” 用戶：“哦，那是施樂的印表機，您可以向他們諮詢。” 客服：“你們出的列印不都是施樂的麼，不是一家的麼？（暈~）不都一樣麼~你看，硒鼓都是HP的標誌，你別騙我了~~~ ” （二） 一番唇槍舌戰後…… 用戶：“你工號多少？！” 客服：“不好意思，我們沒有工號，我叫**，有問題可以找我。” 用戶：“不可能，你快告訴我你工號多少！” 客服：“先生，HP公司從尊重人權出發，不會用數字代表人。” 用戶：“你騙我，每個人還有身份證呢，都有號。” 客服：“先生，您同事見您是叫您的名字還是叫您的身份證號碼？” 用戶：“……” （三） 用戶：（念序列號中）“CN&*%#……#” 客服：“稍等，您說的是G還是J？” 用戶：“G？J？你這個人怎麼連英語都聽不懂，H後面那個字母！” 客服：（很冷靜）“但是H後面是字母 I 。” 　更多鏈結   合作媒體			對對碰，胡了！！！ 在三月的某個晚間，編者群們正在苦思電子報的連篇廢話時，電視上傳來了北京奧運聖火在奧林匹亞遺址點燃的消息，小編們內心忍不住小小激動了一下，眼淚立即奪眶而出：好個中華民族站起來的好日子……事後證明，淚灑現場只是因為大夥兒連夜做稿，眼球充血泛紅，淚線過敏，才導致水淹校稿室，非民族情操使然，失敬失敬！！言歸正傳，看著聖火開始傳遞，吹響了北京奧運的號角，全世界擁有5分之1人口的國家，終於要向世界證明自己，身為這個時代的見證者，筆者們深感榮幸。在這裡，向各位貢獻一則筆者甫從學術界友人處聽來的奧運趣聞“話說08年的奧運開幕式上，為了體現中國特色，擺10000桌麻將，4萬人（鳥巢可以裝4萬人）圍坐其間，一起喊...全文 活動預告：eSOON 將在2008中國呼叫中心及企業通信大會中閃亮登場（2008/4/16北京） 一年一度的中國呼叫中心及企業通信大會將於2008年4月16日－17日在北京國際會議中心舉辦，主題為：迎接統一通信新時代。億迅作為呼叫中心及 CRM 業優秀的開發商和集成商，在本次大會上將以贊助商出現... eSOON 新聞：走在 IP 尖端，億迅盛裝亮相IP行業先鋒會議（2008/4/8-9北京） 國內下一代通信行業最高端，影響力和規模最大的 CIPCC 中國IP通信大會（春季）於2008年4月8日-9日在北京召開，本次吸引了行業內外約一千五百名專業觀眾到場參與這個下一代通信行業的最大盛會...... eSOON 新動態：eSOON 與 Nuance 簽署戰略合作夥伴協議（2008/3/12北京） 入世以來中國經濟高速發展，越來越多的世界領先科技陸續搶灘中國。日前，億迅集團與語音處理技術提供商 Nuance 在北京共同簽署合作協議，成為 Nuance 在大中國區呼叫中心應用的總代理商... 2008 G-Force 預告：全球呼叫中心大巡展，億迅閃耀中國奧運年（2008/5-8 曼谷、柏林、東京、墨爾本） 2008年億迅將繼續以贊助商的身份亮相由 Genesys 舉辦的G-Force 用戶大會，其中有 5月G-Force Asia 和G-Force EMEA , 6月的G-Force Japan, 以及8月的 G-Force APAC。如同以往，億迅將在世界各地... eSOON 新聞：eSOON & Cisco 合力贊助“第四屆第一次會員大會暨2008客服科技趨勢講座”（2008/3/20台北） 2008年的台灣客服中心發展協會的第四屆第一次會員大會已在3月20號圓滿落幕，此次大會順利完全了22位理監事的改選，億迅國際大中華區副總裁張佑佶先生也順利取得一席理監事... COLA 新聞：深圳 COLA 會員相聚，管理精英暢談“提升客戶滿意度全攻略”（2008/3/14深圳） 3月14日，本年度 eSOON 深圳首次 COLA 俱樂部研討會在華安康年酒店歡樂開幕，主題為“金融行業提升客戶滿意度全攻略”，有來自證券和基金業的十多位業界精英聚首一堂... 成功案例分享：eSOON 再次與中國電信攜手共創：浙江電信11個地區分佈式呼叫中心聯網 浙江省電信有限公司是中國電信股份有限公司出資設立的全資子公司。目前主要經營浙江省內的固定電信網路與設施(含本地無線環路)，基於固定電信網路的話音、數據、圖像及多媒體通信與資訊服務... 呼叫中心的多媒體化（張佑佶 專欄） 科技發展日新月異，除了提供電信和資訊供應商給最終消費者越來越多的資訊渠道，也增加了消費者和供應商以及企業之間為了完成銷售和服務流程的溝通渠道... 外呼行銷的績效考核（李啟苑 專欄） 針對外呼行銷影響的重要因素，外呼行銷，一個是創造力，指我們設計產品的時候，有沒有辦法和我們的競爭對手有區別，以金融業來講區別很少，比如信用卡產品... 2008 呼叫中心團隊建設與潛能開發專業公開課（2008/04 轉自《CTI論壇》） 2008中國呼叫中心及企業通信大會系列活動之專家講座：呼叫中心團隊建設與潛能開發，講座時間：2008年4月14、15日，來自台灣的資深專家許乃威先生主講“以績效管理為核心的呼叫中心管理與團隊建設”... 如何進行有效地客戶關係管理培訓課程 （2008/04轉自《客戶世界》） 要贏得客戶，企業必須建立一套科學系統的客戶關係管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關係管理的理念，貫徹到企業的每一個流程，體現在員工的日常行為之中，是本課程的關注重點.... 2008 中國IP通信大獎評選 （2008/04 轉自《全球IP通信聯盟》） IP通信技術在全球範圍內快速發展，在國內企事業單位的部署應用越來越多。為了讓客戶更好地選型，鼓勵業內優秀廠商/服務提供商，全球IP通信聯盟聯合多家主流媒體，舉辦CIPCA 2008中國IP通信大獎評選... 2008 中國服務外包交易博覽會（2008/04 轉自《51 call center》） 為幫助楌夼祾祛姦娮導楊裀妊娵RTNER公司商定，自2008年始，共同在中國的服務外包基地城市，定期巡迴舉辦年度服務外包交易博覽會議。... 如您不希望繼續收到日後每月 eSOON 為您精心製作的 eNEWS，請告訴我們，點選： 拒絕每月eNEWs 推薦給朋友 查看以往eNEWS
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