億迅電子月刊   第3期   2008年3月15日
百家笑壇 　電腦售後客服中心日記 （一） 用戶：“我買了你們的上網卡，怎麼用啊？” 客服了解了一下，發現對方對電腦知識了解不多，就很耐心的從頭教起： “請打開我的電腦。” 用戶：“咦，你的電腦我怎麼能打開呢？” 客服：“那就打開你的電腦。”（差點暈倒） 用戶：“我的電腦就是打開的啊。” 客服徹底暈倒，後來花費了很大的力氣在“你的我的電腦”上面…… （二） 用戶：“我怎麼總是上不去網啊？” 客服詢問了一下情況：“可能是您的貓的問題。” 用戶：“好，你等一下...好啦，我家的貓已經讓我關門外頭了。” 客服：“……” （三） 用戶：“不好啦，電腦出毛病啦！” 客服：“請問是什麼症狀？” 用戶：“我撥號上網，讓我輸入用戶名和口令。輸入用戶名的時候沒有問題，可是輸口令的時候，我明明輸入的是數字，可顯示出來的是星星……” 客服：“……” 　更多鏈結   合作媒體			增產報國、喜事連連 各位看官們，億迅的編者群又回來了，時間就如同飛梭般，每一個月都催促著編輯成員們搞小集團、密會、挑燈夜戰，做出一本出可上得了會堂，入可進得了門房的宣傳小報，以餉讀者們的愛護於萬一... 新生對我們而言，有不同的意義，而對億迅來說，催生一項新的產品，其過程就如同孕育新生兒，每一位參與研發的工程師，都努力的將自己的智慧和心血注入每一次的作品中，對於產品而言，億迅就如同供給養份、提供成長環境的母體，我們如同母親般的塑造一個新生命；而各位就如同父親般，每一位顧客的迴響和需求是我們為新生命所灌注的精神樣貌。今年1月，EZactor 7520 就在大家的千呼萬喚中誕生了...全文 eSOON 新產品面世：Family 又添新成員，EZ-Comm 使您線上溝通更便捷（2008/2/29） 2008年2月，億迅公司又推出 EZ-Comm，整合了線上溝通的需求，使線上溝通更加便捷。這是繼 E-CLIK、EZ-Salesman、EZ-ERP、EZ-Fax 之後，億迅 EZ Family 又再增添的一位新成員... eSOON 新動態：千呼萬喚使出來，COLA 季刊創刊號3月面世 （2008/3/1） 經過幾個月以來的孕育與修改，COLA 季刊的創刊號終於要在2008年3月與大家見面了，這是億迅公司繼電子月刊（COLA ENEWS）之後向廣大讀者重磅推出的一份書面報刊，每個季度發佈一次... eSOON COLA 新聞：歡聚上海 COLA，深談如何挑戰利潤中心（2008/3/11 上海） 微風拂面，鳥語花香，在這春暖花開的三月，億迅中國上海分公司圓滿舉辦了 eSOON COLA 俱樂部活動。3月11日下午3點，寬敞通透的公司大會議室內迎來了20多位來自... eSOON 產品新版報告：精益求精，EZactor 2008 年推出最新版本7520 EZactor 7520在原有軟體的基礎上進行更新，提升了後臺的穩定性，單機可以支援1000個座席。新版本在界面設計方面有了更好的改進，簡單新穎，可以在樏姚饞餸祌毼. 成功案例分享：打造最佳民航呼叫中心，齊魯之翼展途放翅高飛－－山東航空 山東航空成立於1994年，是全國九大國有航空公司之一，經營的航線多達300多條，每周有700多班飛機飛往國內50多個重點城市，並包括有香港、南韓等國際航線。在山東航空不斷成長茁壯的過程中，逐漸形成以安全、服務為導向的企業價值觀... 成功案例分享：eSOON 整體方案助 CCTV 春晚一臂之力－－中央電視臺 “中央電視臺公眾資訊中心擁有國內傳媒行業最大的呼叫中心，面對全國八億觀眾提供服務。一流的團隊，一流的技術，一流的平臺必將為您提供一流的服務！以觀眾為中心的傳媒經營時代已經到來！”－－央視公眾資訊客戶服務中心總經理崔東海... 呼叫中心在公共服務領域（張佑佶 專欄） 近年來呼叫中心在公共服務領域方面越來越被重視，譬如在財稅，醫療保險，社會保險幾個特定服務範圍已經有一些省市政府立項並且完成服務開通，為廣大的民眾提供快速而且便捷的一站式服務，落實了便民為民服務的口號並且進一步提升行政效能... 呼叫中心應用的另一個領域－－催收清欠中心（李啟苑 專欄） 在傳統的呼叫中心領域內，會形成大規模的集群效應的主要有三個部份。呼入中心：也就是一般所謂的客服中心；呼出中心：電話行銷中心以及客戶關懷等。還有一個未來會急遽發展但是目前還未形成規模的：催收清欠中心... 2008 中國呼叫中心及企業通信大會（2008/03 轉自《CTI論壇》） 中國呼叫中心及企業通信大會，是由 CTI 論壇主辦的呼叫中心及企業通信年度大會。其前身為中國呼叫中心與客戶關係管理大會，自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區最大規模的... 深圳高端服務業步入佳境 （2008/03/07轉自《客戶世界》） “創新金融、現代物流、專門專業、網路資訊、服務外包、創意設計、品牌會展和高端旅遊等深圳市高端服務業蓬勃發展，呈現出良好的運行態勢。”這是記者從昨天召開的深圳市高端服務業推進工作會議上.... CIPCC 2008 中國 IP 通信大會（2008/03 轉自《全球IP通信聯盟》） 全球 IP 通信聯盟主導的 CIPCC 中國 IP 通信大會致力於與業內實力廠商的溝通和合作，配合信產部等管理部門，推動行業往中高端市場健康有序地發展，以誠信和專業指導我們的辦會思想... 2008 中國國際呼叫中心與業務流程外包大會（2008/03 轉自《51 call center》） 2008 中國國際呼叫中心與 BPO 年度大會，是由中國呼叫中心與 BPO 行業第一媒體－－呼叫中心與 BPO 行業資訊網主辦，中國呼叫中心與 BPO 產業聯盟機構協辦，中國商務部、信產部支援的年度最大規模... 如您不希望繼續收到日後每月 eSOON 為您精心製作的 eNEWS，請告訴我們，點選： 拒絕每月eNEWs 推薦給朋友 查看以往eNEWS
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