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張佑佶 專欄
個人簡介
張佑佶先生為“億迅（中國）軟體有限公司”大中華區執行副總裁。他負責整個大中華區的業務銷售工作，以及為客戶提供售前或售後諮詢服務和業務操作服務。張先生擁有美國華盛頓大學 MBA 學位，對客戶關係管理有相當深的研究與實務經驗，行業範圍涵括航空、金融、電信等將近二十年的實際管理與操作經驗。
張佑佶先生曾任職過的企業都是國際知名或規模龐大的國內外企業，包括：
. 美國花旗銀行 歷任信用卡審核授權、授信政策、風險管理、客戶服務等重要職位（由副理到副總經理）；並管理150名員工,在客戶服務單位任內將客戶滿意度挺升到前所未有的85％高滿意度,在7年之內輔助企業成長
從2萬張卡提升到100萬張卡。
. 美國友邦信用卡公司（AIG） 歷任徵信管理部及客戶關係部副總經理職位，帶領 Outbound 呼叫中心創造企業總營收金額的50％，並管理催款業務（Collection operation），將呆帳金額減少12％。
. 遠傳電信移動電話公司 歷任客戶服務作業部門、事業開發部門副總經理職位,帶領1200名員工；首創多點熱備援呼叫中心，負責業務範圍涵括開通、客戶服務、客戶關係維繫、催款、風險管理、賬務清算、漫遊服務、新事業開發、同業清算等。 獲“天下雜誌”評選為年度最佳呼叫中心，主管當局客戶服務滿意度A+之評等。
. 美國西北航空公司 歷任訂位、票務、運務等相關業務，並擔任新進人員講師。
張佑佶先生總結在客戶關係管理領域多年的研究與實務經驗，就呼叫中心的經營與管理撰寫成以下系列文章：
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億迅專家 專欄
今起，億迅將定期發佈刊登來自億迅團隊的資深技術諮詢顧問團嘔心瀝血所得的原創學術性文章。為求在給予同行戰友及客戶朋友一同分享寶貴的經驗與理念之餘，合力打造客服業內的一個技術交流的友好平臺。
對於專欄文章，如有任何意見和建議，感謝不吝賜教，請聯繫郵箱至：Marketing@esoon.com... |
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