eSOON

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Your Success, Our Innovation

關於我們

超凡與卓越

我們的成長軌跡

eSOON（億迅）是大中國區最大的客服中心解決方案供貨商，企業客戶超過 350 家，在全中國各地擁有 14 家分公司和 300 多名員工，並保持以每年40％的速度增長。除了在中國，eSOON 還同時擁有位於荷蘭鹿特丹、美國和日本東京的分公司經營全球市場，我們並計劃在未來的12個月在亞太國家建立據點拓展業務。

eSOON 是一家以客戶為中心的企業，我們企業的座右銘 ABC 已經深入到公司的業務發展和日常經營中。

A:
Attach to market（靠近市場），
Adhere to customer（擁抱客戶），
Apply in value（創造價值），
通過快速響應客戶的需求和遞送業務的創新精神將我們和客戶緊緊地聯繫在一起；

B:
Believe CRM（相信 CRM），
Behold CRM（深研 CRM）,
Behave CRM（實踐 CRM）,
這些價值觀是我們對研發和 CRM 各個領域的追求；

C:
Creativity（創新精神），
Cooperation（團隊合作），
Conformity（表裏如一）
是我們為了締造完美決不妥協的職業精神。

自 eSOON 公司1999年成立以來，我們一直致力於客戶關係管理（CRM）領域，特別是在客服中心方面擁有強大的技術實力和實際業務操作經驗，能夠處理客戶的動態需求。為了保障我們的宣言“創造一個簡便的 IT 業務範例”能夠100％地成功，我們招募了不同技能不同領域的專家共同創造一個適應各種企業的綜合解決方案。通過獲獎的 EZactor 和 Genesys 產品套件，高素質的技術團隊，商業諮詢團隊，有價值的見解以及從客戶寶貴的實際經驗上總結出的建議來展現一個充滿活力的解決方案。

無極與無界

EZactor－讓您與客戶全心全新接觸

通過廣泛的項目開發經驗，我們創造了 EZactor 並定義了一種新的業務範例，稱之為合作關係平臺（CRP），它延伸了 CRM 空間，能夠更廣泛地同 ERP（企業資源計劃）和 SCM（供應鏈管理）等應用進行業務整合。通過CRP可以消除跨部門間溝通與合作的隔閡，實現每個有遠見的主管“公司就是一個客服中心”的夢想。我們創造了EZactor，作為一個 CRP 軟體來滿足客戶對 CRM 的要求和和期望。EZactor 包含一套模組，包括 EZ-Contact, EZ-Campaign, EZ-Teamwork, EZ-Studio 和 EZ-Scope，這些模組可以單獨使用也可以整合使用，通過 WYSIWYG（所見即所得）的用戶介面和易於操作的技術來創造，加強或者整合 CRM 應用。通過 EZactor 可以降低50%到80％的 CRM 執行時間，一般來說可以把6到18個月的項目減少到3－12個星期，享受實時的 CRM 創新的利益。我們的客戶包括中國中央電視臺（CCTV）、上海稅務局、中國銀聯、中國農業銀行(ABC)、中國聯通、東森得易購股份有限公司、荷蘭銀行、美國國際集團、CTM 電信以及許多其他行業的一流企業。

Genesys－全新一站式服務 CIM

eSOON 是 Genesys 大中國市場開發和技術支援的戰略夥伴，為了保證客戶能夠享受到 Genesys 的全球化標準的服務，我們提供了產品的本地化，本地化的幫助平臺和區域支援，遞送項目諮詢和實現，同時通過我們複雜的銷售網路和市場活動促進 Genesys 銷售。另外，EZactor 能夠和Genesys 無縫整合，除了擁有智慧路由和高級電話技術外，還充分發揮 Genesys 的多通道，多站點，多平臺的連通性。在中國，Genesys 和 EZactor 的結合已成為需要快速響應的 CRM 商業案例的首選解決方案，是保障成功的關鍵。根據 Frost and Sullivan 的報告，從2002年起，在 Ezactor 的強大支援下，Genesys 已成為大中國區的市場領跑者，目前在大陸擁有大約55％的市場份額，在台灣擁有80％的市場份額。其中 eSOON 的全面支援是成功的關鍵因素。

激情與拼搏

最佳團隊為您打磨制勝利器

我們相信任何 IT 開發的成功都離不開員工。根據客服中心項目實施的複雜性，我們把服務團隊分成一些小組：

專業服務團隊 提供解決方案的整合以及相關任務，比如通過項目管理，應用開發，系統整合和訓練/教育來確保總體項目的成功。由於工作經驗和技術覆蓋面是技術人員最重要的2個屬性，我們通常只招募擁有廣泛工作經驗（比如項目經理至少10年工作經驗而程式員至少3年）和紮實技能的員工，以保障高品質的工作成果。另外，我們還為員工提供執行任務必須的技能的培訓，我們不只是提供在職培訓，還有一些行業標準的培訓，例如 ISO 和 CMMI。

最好的商業案例團隊 提供商業運作諮詢，減少最終用戶和我們技術團隊之間的誤解，有效地應用經營管理利益來衡量高深的技術。此外，通過在各種行業(例如銀行，保險，電信，航空)的廣泛經驗，他們對於處理優化和改革業務的知識立刻就能為客戶帶來巨大的回報率。

客戶服務和技術支援團隊 提供客戶和合作夥伴需要的幫助平臺和區域支援功能，相關服務包括：系統基礎結構的建設，遠程和現場的問題處理，例行系統健康檢查和CTI相關工程服務。我們專業人員積極的態度和專業的技術贏得了許多客戶的讚賞。