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超凡與卓越
我們的成長軌跡
億迅(中國)軟體有限公司(eSOON)是大中國區最大的客服中心解決方案提供商，同時也是CESS(Consumer Enterprise Service Software)”消費型企業服務軟體”的創導者。
成立於1999年的億迅公司，擁有超過400家的企業客戶，14家分公司(北京，上海，廣州，香港，澳門，台北，)，350名員工。億迅的現有客戶涵蓋橫跨各行業的頂尖企業，億迅的足跡不僅停留在中國，更擁有在澳大利亞、比利時、荷蘭…等地的知名企業客戶；隨著符合CESS概念的EZiPCC及EZPhone產品的推出，更迅速地為億迅擴大市場份額。在未來五年內，億迅人共同的目標是再開創10萬家客戶，在億迅人共同的努力及追求下，億迅將成為以中國為技術核心的國際知名跨國集團。
eSOON將客戶至上的服務精神融入企業的業務發展和日常經營中，座右銘ABC象徵著企業的核心價值：
A:
Attach to market（靠近市場），
Adhere to customer（擁抱客戶），
Apply in value（創造價值），
通過快速響應客戶的需求和遞送業務的創新精神將我們和客戶緊緊地聯繫在一起；
B:
Believe CRM（相信 CRM），
Behold CRM（深研 CRM）,
Behave CRM（實踐 CRM）,
透過我們對技術研發和CRM各個領域孜孜不倦的追求，為客戶提供最新最有效率的解決方案；
C:
Creativity（創新精神），
Cooperation（團隊合作），
Conformity（表裏如一）
藉由我們始終如一、拒不妥協的職業精神，讓客戶體驗技術和服務合一的新價值。
自eSOON 公司1999年成立以來，我們一直致力於客戶關係管理（CRM）的開發與研究，特別是在客服中心方面擁有強大的技術實力和實務經驗，能夠處理客戶的動態需求。為了保障我們的宣言“創造一個簡便的 IT 業務範例”和實踐我們對客戶的每一項承諾，我們招募了不同技能、不同領域的專家共同創造一個適應各種企業的綜合解決方案。通過獲獎的 EZactor和Genesys產品套件，配合全球最尖端最有影響力的Nuance 語音技術，輔以高素質的技術和商業諮詢團隊，我們將從客戶處總結而來的寶貴經驗和見解反復研究，提煉出符合客戶需求、充滿活力的解決方案。
無極與無界
EZactor 一個易於實現的革命性CRM解決方案
通過廣泛的項目開發經驗，我們創造了 EZactor 並定義了一種新的業務範例，稱之為企業關係平臺（CRP），它延伸了CRM 空間，能夠更廣泛地同ERP（企業資源計劃）和 SCM（供應鏈管理）等應用進行業務整合。通過 CRP 可以消除跨部門間溝通與合作的隔閡，實現每個有遠見的主管“公司就是一個客服中心”的夢想。我們創造了 EZactor，作為一個 CRP軟體來滿足客戶對 CRM 的要求和期望。EZactor 包括了EZ-Contact、EZ-Campaign、EZ-Teamwork、EZ-Studio 和 EZ-Scope等一系列多功能的模組，這些模組可以單獨使用也可以整合使用，通過 WYSIWYG（所見即所得）的用戶介面和易於操作的技術來創造、加強或者整合 CRM 應用。EZ-Teamwork模組更以創新的工作流設計及管理工具，使呼叫中心業務流程處理更迅速流暢，以應對企業內部的需求和市場的快速變化。
EZactor同時提供有Genesys、Cisco、華為等市場領先的PBX/CTI系統無縫隙集成，成為體驗最佳話務及業務整合的工作平臺。通過 EZactor 可以降低50%到80％的 CRM 執行時間，一般來說可以把6到18個月的項目縮減到3到12個星期，享受實時的 CRM 創新利益。目前，已經有越來越多的一流企業採用EZactor 解決方案，領域橫跨有銀行、金融、保險、電信、政府等行業。
Genesys 客戶互動管理（CIM）的最佳選擇 CIM
eSOON 是 Genesys 在大中國區市場開發和技術支援的戰略夥伴。為了保證客戶能夠享受到符合 Genesys 的全球化標準服務，我們提供了產品的本地化服務、本地的諮詢平臺以及技術支援服務，負責項目的交付諮詢與實施，同時通過我們完整而綜合的銷售網路和市場行銷活動積極推廣Genesys產品。
此外，EZactor 與 Genesys 的無縫整合，除了能夠帶來智慧路由和高端電話技術外，還充分發揮了Genesys的多渠道、多站點、多平臺的連通性能。
在中國，Genesys 和 EZactor 的結合已成為需要快速響應的CRM商業案例的首選解決方案，也是保障成功的關鍵。根據Frost & Sullivan的報告，自2002年以來，在EZactor的強大支援下，Genesys已經成為大中國區呼叫中心市場的領導者，在大陸地區擁有55%的市場份額 0%的市場份額，而eSOON所提供的全面且專業的支援是成功的關鍵。
Cisco 實現現代化IP呼叫中心
Cisco是目前全球最大的通信設備商，也是全球IP語音技術的發起者，在IP技術上擁有許多絕對優勢，是實現IP呼叫中心不可或缺的選擇。對於語音網關、IP話機、交換機、IVR、以及統一通信設備，Cisco 提供完整的解決方案，並把傳統語音和Internet融為一體，提供統一且更有效的客戶服務。
Cisco的IP呼叫中心解決方案，可與其他廠商的傳統呼叫中心繫統作整合，企業可在不淘汰舊平臺系統的情形下，做系統擴充並解決陞級問題。同時，Cisco IP呼叫中心可以實現虛擬呼叫中心，座席人員不需拘泥地理位置，可隨時隨地接入呼叫中心為客戶提供服務，實現異地辦公，進一步還可透過此虛擬中心建制專家座席，這完全符合今日企業訴求低成本高效率的經營理念。
Nuance 全球最頂尖的語音互動解決方案
Nuance 擁有將近1000項專利技術，運用在超過70個國家、50種語言的數千個呼叫中心，每日為全球超過20億人口提供服務。80%以上的全球500大企業的呼叫中心都採用 Nuance 的語音技術，滿足客戶最優質的客服體驗。eSOON為 Nuance 大中國區專業總代理，與 Nuance 公司緊密合作，讓客戶在不需要擴充人工座席且不需要淘汰舊有系統的情形下，透過最尖端最成熟的語音解決方案，達到高品質客戶服務並提高客戶滿意度，同時大大提升服務銷售額。eSOON憑藉其呼叫中心領域多年專業經驗，除了替客戶建置語音互動系統以外，同時提供客戶需求分析、對話內容設計、系統優化調校等專業服務，讓語音應用系統效能發揮至最大，保證項目建置成功。
EZ-IPCC 中小型呼叫中心行銷新利器，客服中心之一體化解決方案
為了回應中小型呼叫中心對“小投資”、“大回報”的期盼，eSOON推出了針對中小型呼叫中心的特點並完整發揮IP優勢的呼叫中心一體化解決方案(All-In-One) EZ-IPCC，它不僅包含了所有呼叫中心所需要的系統功能，如IPPBX、IVR、CTI、 FAX、錄音以及坐席端的業務系統和管理者所必須的監控及報表等功能，並且免除了繁鎖的集成工作，讓企業在輕鬆建置呼叫中心的同時，也保證了系統的穩定性與可靠性。
有限投資、靈活配置、動態座席、彈性應用是EZ-IPCC的四大特點，EZ-IPCC可以在企業原有的傳統型呼叫中心基礎上建置，並與辦公室環境做連接，共用企業資源，無論是替換或新建，都能有效滿足客戶的需求，達到方案使用的最佳化。
激情與拼搏
eSOON 服務團隊—成功項目背後的技術天才
我們相信任何 IT 開發的成功都離不開員工。根據客服中心項目實施的複雜性，我們把服務團隊分成一些小組：
專業服務團隊提供解決方案的整合以及相關任務，比如通過項目管理，應用開發，系統整合和訓練/教育來確保總體項目的成功。由於工作經驗和技術覆蓋面是技術人員最重要的2個屬性，我們通常只招募擁有廣泛工作經驗（比如項目經理至少10年工作經驗而程式員至少3年）和紮實技能的員工，以保障高品質的工作成果。另外，我們還為員工提供執行任務必須的技能培訓，我們不只是提供在職培訓，還有一些行業標準的培訓，例如 ISO 和 CMMI。
最優秀的商業案例團隊提供商業運作諮詢，減少最終用戶和我們技術團隊之間的誤解，有效地應用經營管理利益來衡量高深的技術。此外，通過在各種行業(例如銀行、保險、電信、航空)的廣泛經驗，他們對於處理優化和改革業務的知識立刻就能為客戶帶來巨大的回報率。
客戶服務和技術支援團隊提供客戶和合作夥伴需要的幫助平臺和區域支援功能，相關服務包括：系統基礎結構的建設、遠程和現場的問題處理、例行系統健康檢查和 CTI 相關工程服務。我們專業人員積極的態度和專業的技術贏得了許多客戶的讚賞。
輝煌與探索
客戶認可—是我們追求完美的源動力
到目前為止，我們擁有超過350家企業客戶，大多數都是各自行業內的領導者，而且他們中的每一位都希望通過完美的客戶服務來獲得或保持領先，我們很自豪為我們客戶的成功做出貢獻。我們的客戶包括：
中國工商銀行
中國銀行
中國建設銀行
交通銀行
中國信託商業銀行
中國農業銀行上海市分行
興業銀行
銀聯集團
中信銀行
浦東發展銀行
光大銀行
華夏銀行
中國電信
上海電信
中國聯通
中國移動
遠傳電信
中華電信
澳門電訊 聯想
中國平安保險（集團）股份有限公司
中國太平洋保險（集團）股份有限公司
中國人民人壽保險股份有限公司
中華電力（香港）
北京電力
快樂購
東森得意購
澳門市政府
江門市政府
台北市政府
深圳市信馳商務諮詢有限公司
上海財稅
杭州財稅
中國南方航空
山東航空
中國航信
中央電視臺
中鐵快運股份有限公司
實至名歸的榮譽
2006 & 2008 年榮獲 Frost & Sullivan 頒發的“亞太區市場發展戰略領導獎” 、“大中國區呼叫中心應用領域市場領導獎”
2006年榮獲信產部頒發的“中國最佳 CRM 解決方案獎”
2006-2008年榮獲中國電子商會呼叫中心與客戶關係管理專業委員會(CCM) 頒發的“中國最佳呼叫中心技術供應商獎”
2008年榮獲 51 Call Center 頒發的 “中國最佳CRM解決方案獎”
2008年榮獲全球 IP 通信聯盟頒發的“最佳CRM提供商（國內）”
專業認證
2005年億迅通過 ISO9001:2000 國際品質管理體系認證，在加強現有品質管理體系及推進公司國際化、正規化的要求下，億迅又選擇了以 CMMI 作為過程改進的參照模型，向更高的品質目標穩步推進。經過多方努力，於2007年8月圓滿通過了 CMMI Level 3 評估。
通過專業認證，億迅更具備專業資格面向呼叫中心用戶的軟體開發及整體解決方案的提供，同時也著眼於國際大型軟體外包。為客戶提供多元化、專業化和標準化的服務是我們的服務宗旨，通過建立高起點的一套工作系統來監督加強管理，並建立高持續性的改進方案，提高良性發展速度。
考慮到將來的業務以及技術越來越趨向於開放媒體、多媒體通信、跨組織的業務合作以及更多地著重於對移動用戶的支援，我們為滿足客戶所需的新技術投入了大量的研發資金，這些技術是 ：
IP 網路
移動業務應用 ( 2.5G/3G/4G )
SaaS ( Software-as-a-Service）-服務軟體
我們相信在3到5年的時間內，這些將會成為客服中心行業主要的領導技術，我們非常歡迎這些技術為公司將來的發展提供機會。eSOON 公司將繼續致力於客服中心和 CRM 領域，為我們的客戶創造一個更舒適，更美好的生活。
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| 中國銀行卡中心 |
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| eSOON BBP 諮詢團隊服務於中國銀行銀行卡服務中心 |
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