eSOON BBP 諮詢團隊服務於中國銀行銀行卡服務中心

客戶背景
客戶需求
方案及成效

客戶背景

中國銀行有近百年輝煌而悠久的歷史，在中國金融史上扮演了十分重要的角色。中國銀行於1912年由孫中山先生批准成立，至1949年中華人民共和國成立的37年間，中國銀行先後是當時的國家中央銀行、國際匯兌銀行和外貿專業銀行。中國銀行以誠信為本，以振興民族金融業為己任，在艱難和戰亂的環境中拓展市場，穩健經營，銳意改革，表現出了頑強的創業精神，銀行業務和經營業績長期處於同業領先地位，並將分支機構一直拓展到海外，在中國近現代銀行史上留下了光輝的篇章。

1949年，中國銀行成為國家指定的外匯外貿專業銀行，為國家經濟建設和社會發展作出了巨大貢獻。1994年隨著金融體制改革的深化，中國銀行成為國有商業銀行，與其他三家國有商業銀行一道成為國家金融業的支柱。1994年和1995年，中國銀行先後成為香港地區、澳門地區發鈔銀行。

客戶需求

為提高競爭優勢，中國銀行從2000年初開始圍繞建立良好的公司治理機制採取了一系列的改革。2001年，中國銀行成功重組了香港中銀集團，將10家成員銀行合併成立當地註冊的"中國銀行（香港）有限公司"。2002年7月，重組後的中國銀行（香港）有限公司在香港聯交所成功上市，成為國內首家在境外上市的國有商業銀行。

2004年7月14日，中國銀行在與國際同業和國內同業的激烈競爭中，憑藉雄厚的實力和優良的服務，脫穎而出，作為我國銀行業的優秀代表攜手北京2008年奧運會，成為北京奧運會唯一的銀行合作夥伴。

方案及成效

億迅（中國）公司於2005年下半年應邀為中國銀行銀行卡客服中心提供諮詢服務，包括客服中心現狀的調研，如組織架構/目標設定/工作執掌/服務內容等；並針對運營管理如績效管理/品質考核/激勵措施/培訓計劃及現場管理等全方位的進行全面諮詢，本公司諮詢顧問入住的工作期間獲得卡中心領導高度的評價。

整理各個部門協調工作的職權範圍，加快業務及管理流程的流轉效率，並通過績效管理、考核、激勵、培訓、現場管理等一些列措施，為中國銀行銀行卡客服中心建立起更完善的管理機制，以使客服中心可以更順暢高效的運轉的同時為客戶提供週到滿意的服務。