eSOON BBP 為山東&吉林網通提供運營管理諮詢服務

客戶背景
客戶需求
解決方案
應用成效

客戶背景

中國網路通信集團公司（以下簡稱中國網通）是中國特大型電信企業,是北京2008年奧運會固定通信服務合作夥伴,是國內外知名的電信運營商。北京2008年奧運會固定通信服務合作夥伴,是國內外知名的電信運營商。中國網通的前身具有100多年的悠久歷史。2002年5月16日，根據國務院《電信體制改革方案》，中國網通在原中國電信集團公司及其所屬北方10省（區、市）電信公司、中國網路通信（控股）有限公司、吉通通信有限責任公司基礎上組建而成。中國網通是經國務院同意進行國家授權投資的機構和國家控股的試點單位，由中央直接管理，在國家財政及相關計劃中實行單列。中國網通註冊資本為600億元人民幣，截至2003年底，資產總額超過2500億元。

中國網通擁有覆蓋全國、通達世界、結構合理、技術先進、功能齊全的現代通信網路，主要經營國內、國際各類固定電信網路設施及相關電信服務。截至2004年4月，中國網通的電話用戶總數已突破1億戶。

客戶需求

目前，中國網通服務接入號碼“10060”為代表的各類業務或服務品牌已經家喻戶曉。中國網通力爭到2006年末成為亞洲地區一流電信企業。圍繞這一目標，中國網通正在深化改革、加快發展、改善服務，不斷提高企業的核心競爭力，力爭為中國通信業的可持續發展作出更大的貢獻。

解決方案

億迅（中國）公司通過其顧問團隊，分別於2005年上半年和2006年1月，為山東網通淄博10060客戶服務中心和吉林網通10060客戶服務中心提供顧問諮詢項目服務。服務內容包括了：架構建設、人員培訓、業務諮詢、技術諮詢、運營管理諮詢和電話行銷諮詢在內的全方位的高品質的客戶服務中心實施方案的顧問諮詢工作。將建設成為具備國際一流水準的呼叫中心為目標，幫助山東和吉林兩地的網通10060客戶服務中實現業務發展和提升業績，並最終實現呼叫中心從成本中心向利潤中心的轉化，該項目已經順利實施完畢。

應用成效

通過該項目的成功實施，打造山東及吉林網通數字化管理，績效考核，質檢，培訓，外呼行銷、關懷維繫等一整套運營新舉措，使山東/吉林網通10060在整體運營管理水準上提高到新的臺階。

通過系統優化建議的討論及方案論證，使山東/吉林你網通認識到未來呼叫中心發展的趨勢，通過客服系統的集中分佈式重新整合，為客戶提供最優質的服務，提供最佳客戶體驗的迫切性。